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流程再造方案
什么是流程再造? 从根本上考虑和彻底地设计企业的流程,使其在成本、质量、服务和速度等关键指标上取得显著的提高。流程再造就是重新设计和安排企业的整个生产、服务和经营过程,使之合理化。
通过对企业原来生产经营过程的各个方面、每个环节进行全面的调查研究和细致分析,对其中不合理、不必要的环节进行彻底的变革。
流程再造的核心是面向顾客(内部和外部客户)满意度的业务流程,而核心思想是要打破企业按职能设置部门的管理方式,代之以业务流程为中心,重新设计企业管理过程,从整体上确认企业的作业流程,追求全局最优,而不是个别最优。
随着互联网对重构完整的价值链的要求越来越高,品牌之间的竞争和对抗将日益淡化,取而代之的是关于公司价值链的强度和效率之间的竞争。
流程再造的目的也是要通过对企业和产业流程的梳理、精简,来实施流程化管理。以达到提高效率,提高企业竞争力。
流程再造首先是企业文化的再造。当一个企业无法满足顾客不断提高的需求,不能应对来自其他企业的严峻挑战以及无法应付市场快速变化带来的压力时,那么这个企业有必要考虑对现有的企业进行彻底的流程再造。
那么流程再造提倡什么呢?流程再造提倡顾客导向、组织变革、员工授权以及注重效率和效益。具体变现在:
一、现代企业需要以顾客为导向的文化。传统的分工理论将完整的流程分解为若干任务,并把每个任务交给专门的人员去完成,在这种思想的影响下,工作的重点往往会落在任务上,从而忽视了最终的目标—满足顾客的需求。流程再造就是使每位负责流程的人员充分意识到,流程的出口就是向顾客提供较高的价值。
二、以员工为中心。企业再造将直接导致组织结构发生变化,扁平化结构成为替代传统的金字塔结构的新模式,该模式以流程小组为主,小组中的成员必须是复合型的人才,需要具备全面知识、综合观念和敬业精神,这一客观要求推动员工不断学习,以实现挑战性的目标。
三、以效率和效益为中心。重组流程推动了企业生产效率和效益的提高。总之,彻底的流程再造对企业来讲是一次伤筋动骨的大手术,它能帮助企业迅速获得再生和增强自身的竞争力。
以上提到的流程再造的思想对于企业来讲是一次重大的变革。要想做好流程再造,首要做的就是对企业文化的再造。因为没有与新的组织结构相适应的企业文化,企业流程再造是不可能成功的。企业文化是一个企业的基本信息、基本价值观和对企业内外部环境的基本看法,是由企业的全体成员共同遵守和信仰的行为规范、价值体系。价值观是企业文化的核心,它规定了企业该干什么?朝什么方向发展?怎样产生更高的效益?什么是企业干得好与坏的评价标准?价值观是联结感情与行为的纽带,是联结企业员工之所想和所做的纽带,价值观支配着人们的行为。价值观同样是管理工作的指南,只有正确的价值观,才能确保公司中、下层能够按照流程行事,也才能确保高层领导者能按流程行事,并且身体力行,需要对企业进行一场深刻的企业文化变革,特别是企业价值观的变革。
通常来讲,企业在经营过程中会遵循一些事先假定好的基本观念,这些观念往往会深深根植于企业内部,影响企业各种经营活动的展开,也影响企业业务流程的设计和执行。企业流程再造需要对这些原有的、固定的思维定势进行根本性的变革,产生创造性思维,从而促进基本观念的重大转变。比如,为了遵从顾客满意的原则,就必须有一种文化激励员工不断提高自己的素质。企业员工也要进行不懈的追求,为顾客不断创造潜在的需求。
公司确定了新的企业文化,改变了以往传统的价值观,就为企业流程再造提供了前提条件。但是,好的文化需要艰苦努力的工作去建立和维持,所以,再造后的企业必须继续精心培育新文化而继续克服旧文化。只有对企业文化勤于耕耘,才能保证企业再造成果的持久和新的企业文化的健康成长。
企业实施流程再造失败原因分析:
习惯思维作祟,权力意识作梗。
流程管理失败的最大元凶就是权力大棒。流程再造以服务企业发展四大价值增值为目标,以充分调动全员积极性为前提,以责任明确为标准,以责任考核到人为手段,以全新的管理理念作支撑。
流程再造是对个人权力的最大挑战。贪婪权力者,实施之前一定拥护,改革谁不支持?实施之后,一定反对。员工自觉性起来了,玩权力者受到了冷落:岂有此理,这事没有经过我签字画押,他们就办了?先不管办得好与坏,首先不尊重我就不行!权威、权威。没有权,哪来的威? 流程再造失败50%断送在这些人手上。
懒汉思维呼应,混水摸鱼心理。
管理学有句名言:人在可以懒时,不会不懒。这虽然不具普遍意义,但对大多数人而言还是对的。流程再造是一个多么巨大的工程!可以说,企业管理的任何项目都比不上流程再造费工费力。一个稍具规模的企业没有全体管理人员全身心的投入,没有三个月至半年时间的分析、梳理、设计、优化、审核、审议、讨论批准、宣传贯彻,流程管理是无法启动的。
没有吃苦耐