酒店客房房务部规章制度.doc

房务部规章制度
,超过时间视迟到处理
,查看交接班本,了解当日房间状态及客情动态,检查对讲机、工作车等工具运作是否完好;交接时禁止大声喧哗
,保持良好的精神状态
、聊天、嬉闹、抽烟、喝酒、吃零食等
、看报纸、杂志、电视、玩游戏、接打私人电话、
打架等
、串岗、溜岗
;下班后无公事,应在30
分钟内离开酒店

、用电、爱护公物
、乱扔纸屑;发现营业场所有污物,应及时处理


、防盗、防意外事故的工作


、补休、请假均需以书面文字提前告知直属上司;加班需在加班后两天内报直属上司
,如有违反,代签到者及持卡本人将受到纪律处分

,不报将视为偷窃处理


、客用电梯(经同意例外)、客用设
备、客用品
,应及时报告
,不擅自配置;严格按钥匙管理制度领用钥匙

、工作间、消毒间的卫生



、客人资料严格保密
,不断提高自身素质,提高工作质量,并定期参加部门组织的考核计划
、互相帮助,不传播流言蜚语
、微笑服务、使用礼貌用语
房务中心规章制度
1. 提前10分钟着好制服、自查仪容仪表到岗认真交接
严格按规定执行部门的二次签到、禁止代签;检查房务员仪容仪表,不合格者不予签到
到岗互相问好、杜绝带情绪上班
准确、迅速收发信息到相关部门
接打电话正确使用称呼、敬语
所有来电两声内接起,中英文结合自报家门
接打电话禁止使用“喂”
时刻与前厅保持联系,提供最新房态
对客人、同事、上级都使用敬语
交接班注意双方签字;交班人员退出当班电脑系统,接班人员按程序重新进入电脑
按《电话记录》要求记录好当班次每件事
及时处理投诉及反馈予领班,做好记录
做好遗留物品的保管和认领
保管、控制好暂借物和办公用品的使用
严格按要求保管好本部所有钥匙的