接受冲突，管理冲突.ppt

接受冲突,管理冲突
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前言
在任何一个企业,合作、竞争和冲突,三者都是可以并存的。
冲突管理的重点,就是如何将这三者, 调理到对企业最有利的局面
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和冲突有关的观念
想了解冲突是怎样发生的,要先了解几个和冲突有关的观念。
□合作
□竞争
□冲突
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和冲突有关的观念
□合作,指的是朝共同目标努力的过程。
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和冲突有关的观念
□竞争,指的是目标不兼容,但某一造对目标之追求,不足以影响另一造目标之达成。像跑百米,只要遵守游戏规则,谁能以最短的时间,到达目的地,谁就争得冠军。所以选手之间是处于竞争状态。
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和冲突有关的观念
冲突(conflict)泛指各式各类的争议。
一般所说的争议,指的是:对抗、不搭调、不协调,甚至抗争,这是形式上的意义;
但在实质面,冲突是指在既得利益或潜在利益方面摆不平。
什么是既得利益呢?就是指目前所掌控的各种方便、好处、自由;
而潜在利益则是指未来可以争取到的方便、好处、自由。
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和冲突有关的观念
□冲突和竞争相同的地方,在于目标不兼容,但冲突指的是某一造对目标的追求,不但足以影响另一造目标之达成,而且正在发挥该影响力之中。
以跑百米作例子,如果大家都非常守规则,则参赛者之间就是处于一种竞争状态;但是如果我推你一把,你踹我一脚,则参赛者之间就是处于冲突状态。
其实,一种事件究竟是冲突还是竞争,要看规则怎么设计,以及规则是否被遵守。
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和冲突有关的观念
严格来讲,在社会、政治、经济、企业经营的领域内,很多大家原来以为是竞争的局面,其实都是冲突。
冲突是一种生活方式,无从回避,也不一定不好。
只是冲突过度,会消耗太多能源,使得人们对所处的环境无法做出贡献。
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和冲突有关的观念
此外,为了争取公司资源之支持--而资源通常是稀少的--各中心就会各出奇招,于是产生冲突。
所以在任何机构,合作、竞争与冲突都是并存的。
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和冲突有关的观念
管理学者杜拉克曾说:任何组织,包括人或机构,如果不能为它(他)所置身的环境做出贡献,在长期下,这个组织就没有存在的必要,也没有存在的可能。
所以讲求绩效,是现代经营者非常重要的使命。
而经理人如果能够做妥冲突管理,对提升绩效应该有实质的帮助。
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