物业公司如何做好亲情服务.doc

物业公司如何做好亲情服务
物业服务企业是一个朝阳行业,在各个行业中异军突起,成为目前的热门行业。它是随着经济发展,人民生活提高,特别是城市发展而出现的新事物。虽已走过了十几个年头,,这个行业从诞生之日起,就力经艰难困苦,饱受各种风霜雨学的洗礼考验,终在一批又一批热衷物业管理工作的物业人奋力拼搏下,才使我们们新疆的物业发展到今天。面对当今强手如云、竞争激烈的市场环境,物业服务企业如何发展壮大,做大做强自己的企业,并使自己的企业在市场中占有一席之地。我们认为亲情、优质服务,是一条有效途径。
“在物业管理当中,业主和物业公司是一对矛盾统一体。通过亲情、优质服务,业主与物管企业不再对立。亲情、优质服务,是处理业主与物管企业关系的一把钥匙。”物业管理企业所从事的一切活动就是使业主称心、满意,让业主真实感受到物业管理带来的实惠,只有切实为业主办实事、做好事,才能受业主肯定,物业管理企业才有生机,才能在市场中生存。之所以如此强调亲情、优质服务,这是当前物业管理行业形势发展的需要。原因是不同品牌的物业管理企业为赢得市场,都会采取增加服务项目这一措施。这样一来。同质现象就越来越多,若物业管理企业依然靠合同约定的服务项目为业主服务,以此来树立企业形象,那只能使自己的企业在市场占有的份额越来越少。只有产生出"未见其人,先闻其声"。
实践证明亲情优质化服务,使我们物业赢得了业主的支持和信任,为我们物业的发展创造了良好环境,也奠定了向前发展的坚实基础。那种经营项目较为单一,市场应变能力较弱的物业管理企业,要想在今天激烈的市场竞争中左右逢源,以不变应万变,就难再创“辉煌”。因此,任何物业管理企业必须捕捉市场信息把握市场动态,摸准市场行情,始终贯穿"服务盯着市场游,服务质量最重要,服务水平创一流"的经营理念。
作为物业管理企业的服务者,必须更新观念,把以管为首转向以业主为先,以服务为中心,让业主满意,让社会满意。物业管理是兼有管理职能的服务行业,服务意识是每一个物业管理者都应具备的基本素质。在实际工作中,管理者的服务态度、服务质量和服务效率是业主实实在在能感受到的东西。记得有人说过这样一句话:“如果说服务质量管理是物管企业的立业之本,那么亲情服务就是物管企业飞向成功的双翼”。为顺应当今的形势,我们物业公司明确提出了“以人为本,亲情服务”的管理模式,在公司的管理、服务、企业文化建设等各个方面全面贯彻亲情化的原则,要求在服务过程中将真心、真情贯彻其中,以情动人、以情感人、以情服人。
物业服务不仅给业主带来生活上的舒适与便利,同时还应创造出彼此的认可与信任,而维系这种信任最大的法宝就是以文化为底蕴、充满人性化的亲情服务,以真情和信任为纽带把小区的每一位成员维系在一起。例如,在小区建设凉亭为业主提供文艺活动、各种各样的趣味活动等,营造出社区、小区整体的大家庭文化氛围,不仅关注和满足了业主的情感需求和文化需求,在文化的张扬和传递中也提升了大家的文化兴趣,陶冶了文化性情,传递出一种新生活理念。
在管理服务中,文化的张力也能发挥潜移默化的巨大作用。例如,实行设施设备定期巡检制度,并建立业主家庭设备档案,定期到业主家中进行回访;在醒目处增建当天天气预报液晶显示屏等与住户息息相关的事件,经常以张贴《温馨提示