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沟通与协调能力总结

沟通与协调能力总结表达、沟通与协调能力
2015-10-22 21:50:23|分类:职场小谈|举报|字号订阅
自古以来,人与人之间的交往一般是通过表达、沟通与协调来进行的。表达、沟通与协调在人类社会活动中起着重要的作用。在现实工作中表达、沟通与协调能力欠佳的领导,其领导能力必定会大打折扣。因此,今天给大家讲一讲有关表达、沟通与协调能力的概念、定义以及在培养表达、沟通与协调能力时所用的一些方法,以利大家提高,更好的从事工作和适应丰富多彩的社会生活。
一、概念
1、表达:就是表示的意思,主要是将自己无形的想法,具体、实体化的展现出来。所用的方法:语言、文字、动作及声像等。
2、沟通:使两方能通连,着重在人与人之间的相互了解。所用的方法就是表达。
3、协调:配合的适当,将原先各自不同的意见,整合产生一致的共识。最有效的方法是沟通。
二、表达、沟通与协调的表现形式
一群人合作共事经常会出现以下两种状况:
●遇到问题进行协调协调不成开始沟通沟通不良各自表达考虑利害关系而各说各话。
●先各自表达意见整理各方意见进行沟通产生一致共识进行工作协作确认工作内容开始工作
大家都知道路线二比路线一好的多,可惜实际工作中最后走的大多是路线一,主要原因总脱不了根源的问题就是[表达能力缺乏];东方人生性含蓄羞涩,现今教育体制还没有套很有效的训练,导致多数人不知该如何做出正确的表达,不是做出不成熟的表达,就是瞻前顾后,畏首畏尾不敢表达,一次次错过最佳沟通机会,造成明明大家是从路线二的方式出发,在遇到问题之后,又走回路线一摩擦纷争不断的模式。
表达能力高低不是天生的,是可以经由训练而培养出来的,从[我敢表达]、[勇于表达]、[练习表达]、[正确表达]的步骤中,学到成熟而优异的表达技巧,进而学习与人沟通协调的进展能力;当然,任何的学习还是脱离不了经验的积累,大家仍然必须持续在自己生活中多加以练习,以训练出属于自己风格的表达、沟通与协调技巧。[练习造就完美],没有经过反复练习的人,绝对无法成为一名表达高手,加上表达内容经常会看对象、视情况而有所变化,当然很难在一朝一夕熟练,[持之以恒的多方学习与经验积累],也是学习表达与沟通的唯一法门。
三、怎样表达、沟通与协调
1、表达
⑴怎样表达:任何的表达方式,在态度自然、心平气和的情况下,最能够充分表现出来,观众和听众是不会注意表达者是否紧张,因为大家要知道的是内容,就像和外国人一般对话时,对方只想听懂我们在说什么,而根本不管我们是否紧张的要死,或是句子说的多漂亮。
要学表达,先练胆子。一般表达不好的主要原因就是胆小,胆小的前提就是紧张,如何克服紧张有十大要领:
①故作镇静—-保持微笑
②做深呼吸—慢而稳定
③轻握物品—-笔、书、桌等
④专注于表达内容—-仔细将心事放在要表达的内容上
⑤喝水—避免口干燥
⑥凝望支持者—-多看著有反应的人,来增加自信心
⑦熟悉环境—-先到讨论场所模拟发言
⑧和大家打成一片--—和大家靠近一些,放松心情
⑨双手换物件—-左右交换间要类似催眠方式放松
⑩多加准备及练习—-不但是克服紧张的最好方式,更是增加表达能力的最好方法。
(2)常用的表达方式:
▲说话方式:死背、读稿、提纲、即席。
▲书面方式:一般书信、正式报告、图解、符号。
▲动作方式:表情、肢体动作。
▲其他:唱歌。
表达特别是说话时要注意的事项:声音或声调高低,说话速度快慢,音量大小,变化的运用,发音咬字,方言的利用。
★一个好的开场白,往往可以先收到如同磁铁的效果,吸引大家的注意力,当然也能为我们后续要表达的内容做一有力的引言,诸如此类的开场势,我们简单分成十类:
①讲古法:先说个预言或老故事,再切入主题,这算是最正统的开题方式。
②幽默法:以遭遇环境为题,带以幽默的方式开场,西方人的最爱,可以让表达气氛放松,但表达者必须具有相当之功力(引用幽默法易犯的缺失:预告、离题、歧视、过量)
③警人法:以事实、统计数字等,创造一个令人吃惊的开始,此法非常容易收到吸引大家注意的效果,让大家想再听下去。
④近事法:也称新闻法,以最近热门新闻时事为题,引申出整个要发表的内容。
⑤引语法:俗称(伟人法),就是一般作文中最常见的是,古人云:孔子曰:毛主席指出等,搬个伟人当靠山。
⑥好奇法:先说一个与题目相反的开场,引起大家的好奇心。
⑦发问法:也称互动法,自问自答和自问他答(很容易的问题)。
⑧关系法:(人情法)、先拉一些关系增进大家的亲切感。
⑨就地取材法:以眼前的人事物,就地取材加以发挥以快速导入正题。
⑩沉默法、希特勒最爱上台后环视周围,闷不吭声,会让听众出现期待感。
★一个好的收尾,可以帮助大家复习,并(回头想)之前表达