门店6s标准化.pptx

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仓库区标准
门店外围标准
员工形象标准
目录
营业厅标准
生活区标准
6S标识标准
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仓库区标准
门店外围标准
员工形象标准
目录
营业厅标准
生活区标准
6S标识标准
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门店外围标准--门面
牌匾
执行集团统一新版标准;悬挂端正,整洁、
无损坏、严重褪色;
每月由门店负责人组织清洁一次;
墙面、门窗
保持干净、无损坏及其他不要物;
室外地面
无垃圾、杂物;
卷帘门
干净整洁无小广告等张帖物,无损坏,营业期间要求拉至距最高点15CM;
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门前货物、物品
①非特殊情况(如仓库空间不够)门前禁止堆放货物,若有货物,必须整齐摆放在营业厅视野范围内,,通道内无任何障碍物;
②门前临时放置的工具(托盘、磅秤、手推车等)须摆放整齐
③门店前方半径五米的区域内禁止放置、悬挂与工作无直接关系的物品、物件(如垃圾筒、衣物等)
④门前宣传海报架要放置在营业厅外面,不妨碍行人出入和货物搬运作业,面向客户并张贴最新海报
门店外围标准--门面
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仓库区标准
门店外围标准
员工形象标准
目录
营业厅标准
生活区标准
6S标识标准
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营业厅标准--平面图
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营业厅配置
①营业厅一般只放置通用办公设施、物品( ;、来宾椅;;(财务) )及辅助物品(饮水机、电风扇、空调等),不得放置工具(如搬运工具、清洁工具)、货物及其他杂物
②营业厅内各项设施、物品放置整齐,表面无脏污
③天花板及墙面所有悬挂物品、贴附物品必须保证清洁、整齐、规范
营业厅标准--配置
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地面
无垃圾、杂物,各类设施、物品按要求放置,通道无障碍物
门窗(含窗台)
无脏污,无各类不要物(如过期、破损张贴物等)
墙面
①无脏污、破损、不要物(如过期、破损张贴物)
②各类张贴物和悬挂物整齐、无破损、不松落并处于有效使用状态
营业厅标准--清洁
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岗位布置-装修类门店
①一般情况下前台须按照如图所示来设定收银员、客服专员和业务人员的办公位置
②每个办公位置的抽屉柜只能放置对应岗位人员的常用办公用品及私人物品,不得交叉混放
③建议:提货/财务”位置应布置在门店前台靠近仓库区的一侧;“业务咨询”位置原则上负责电话客户接待,所有电话机应放在此处
业务主管
客服专员
收银员
电脑背贴
营业厅标准--职能标识
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桌面布置
①办公吧台不得出现通用办公用品(电脑显示器、电话机、验钞机、宣传资料栏、填单样板、签字笔)以外的物品,桌面所有物品处于可有效使用状态
②桌面物品的背面离桌面外边缘的距离一致保持为25-35CM(客户专享空间),物品放置整齐且表面无脏污
③客户专享空间须配备可正常使用的签字笔
客户专用桌椅
①客户专享空间的正面中间位置至少配置一把客户专用座椅
②客户专用座椅放置整齐,表面清洁、无破损,座椅边缘离办公台边缘的距离统一为15CM-25CM
营业厅标准--物品摆放