如何运用用户习惯进行精准营销？.doc

如何运用用户习惯进行精准营销?
用户习惯能够为产品设计和产品运营提供有力的策略,尤其是在APP运营当中,用户习惯的培养和运用,能够影响APP的生命周期和用户生命周期。用户行为习惯,永远是产品经理和产品运营共同关注的不老话题……

一、理解人的潜意识与习惯1、潜意识潜意识,是心理学名词,指人的心理活动中,不能认知或没有认知到的部分,是人们“已经发生但未达到意识状态的心理活动过程”。弗洛伊德又将潜意识分为前意识和无意识两个部分。人的行为很多时候是受到大脑的意识去支配的,早上起床了要刷牙,肚子饿了要吃饭,出去约会穿什么…..这些都是意识引导人们的行为。但是很多时候,人的行为更多是由潜意识支配的。比如看到微信公众号菜单栏就想点;离开家的时候总是想检查下门有没有锁好;不好意思时会不自主地挠挠头……
潜意识,有时候影响着我们的行为,甚至是本能的反应。著名的“冰山理论”,跟潜意识不无关系。人的意识就像是一座漂浮在水面上的巨大冰山,能够被外界看到的行为或应对方式,只是冰山露出的一角,大概为八分之一,而另外的八分之七都藏在水底,这八分之七的山体则是被我们隐藏的潜意识。很多APP(或产品)在培养用户习惯的时候,利用人的潜意识去使他适应新情况。
2、什么是习惯习惯,一种不需要意识的行为,是一种潜意识里已经约定俗成会的反应。人在实施的某项行为,实际上是对其遇到的问题和状况,在经过一段时间的思考后,作出的反应。而因为问题经常出现与问题出现后的反应带给人满足感,慢慢把这种行为变成了习惯。
①同样的问题或状况经常出现
我们在面对与以往相同问题的时候,或多或少会重复该问题的思考过程,从而最初相同或者类似的反应行为。当这个情况出现的次数越多越多之后,就会习得应对的行为是什么。既然已经知道应对方法是什么了,那么思考的过程也会被缩短,更甚者会被省略了。只要思考过程被省略,习惯随之养成。
②问题出现后的反应带给人满足感
相同的情况经常出现会让人养成习惯,那么如果缺少经常性的情况呢?其实也是可以的,因为如果问题出现后的反应给人满足感,习惯也会养成。比如一紧张就深呼吸,这样就把深呼吸和缓解紧张情绪联系起来了。
二、培养用户习惯要注意什么根据上述对潜意识和习惯养成的阐述,在新产品推出之后获得种子用户,我们可以这样培养用户习惯。
1、顺应用户习惯对于一些已经习以为常的用户习惯,不能轻易颠覆,否则会增加使用成本,严重地还会导致用户放弃你的产品(除非是一些特别创新的情况)。但是所谓的顺应用户习惯,是建立在尊重用户的基础上的,而不是跪舔用户。
对于新产品的接触,很多用户在之前已经养成的使用习惯,比如很多APP的返回按钮都是在屏幕左上方的,当用户想要返回时,根本不需要思考,手指就自觉地点击屏幕左上方。比如微信打开的聊天界面,不需要标注“返回”,用户也知道点击这里可以返回首页。还有小拇指图标点赞、星星图标收藏、信封图标消息、右上方箭头分享、正上方箭头回到顶部等,这些用户潜意识里认定的使用习惯,不能轻易去打破。

如上图微博APP和手机淘宝APP都是用星星图标来表示收藏功能。
顺应用户习惯是最省事的做法,尊重用户习惯是最正确的做法,但也有通过颠覆用户习惯和改变用户习惯取得巨大成功的案例,这一点在下面会提及。不管顺应用户习惯是不是一种偷懒行为,但是至少能让产品