珠宝公司运营培训手册.doc

*****珠宝首饰有限公司
Gold Can&Dear Jewelry .,Ltd .
营运培训手册
Tading manage manual
文件编号: 版本: 1
生效日期: 页数: 171 1
编制: 日期:
审批: 日期: 1
受控印章
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文件编号:CD-ZG-YY-02
版本:
培训手册-目录
生效日期:
页码:1/2

目录
第一部分心态篇
成功从优秀员工做起………………………………………………………………….4
态度决定一切………………………………………………………………………….12

第二部分专业知识篇
珠宝专业知识…………………………………………………………………………16
货品专业知识…………………………………………………………………………29
货品维护保养知识……………………………………………………………………38
首饰佩戴知识…………………………………………………………………………40

第三部分销售技能篇
销售技能基础
洞悉顾客心理技能……………………………………………………………………45
商品推介技能…………………………………………………………………………49
顾客异议处理技能……………………………………………………………………55
交易促进技能…………………………………………………………………………59
与顾客交谈用语原则…………………………………………………………………63
销售沟通技巧…………………………………………………………………………67
至胜亲和力……………………………………………………………………………70
面对面顾问式销售……………………………………………………………………78
成功销售秘诀…………………………………………………………………………81
实战销售技能.
10、销售开场技巧………………………………………………………………………...88
11、询问技巧………………………………………………………………………………91
12、激发顾客购买欲望技巧……………………………………………………………...94
13、处理顾客反对问题技巧……………………………………………………………...96.
14、处理顾客价格异议技巧……………………………………………………………...99
15、结束销售技巧……………………………………………………………………….103
16、销售八步骤………………………………………………………………………….106
17、捕手操作流程……………………………………………………………………….112
18、快速成交技巧……………………………………………………………………….115
19、销售话述…………………………………………………………………………….120
第四部分客户服务篇
超越顾客满意……………………………………………………………………….127
良好的销售礼仪…………………………………………………………………….131
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文件编号:CD-ZG-YY-02
版本:
培训手册-目录
生效日期:
页码:2/2

3、客户投诉处理………………………………………………………………………139
4、VIP顾客召回………………………………………………………………………147
5、服务流程……………………………………………………………………………152

第五部分管理技能篇
柜组长基础管理艺术与技巧………………………………………………………155
柜组长管理角色转型………………………………………………………………159
如何成为一名出色的柜组长工…………………………………………………..166
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文件编号:CD-ZG-YY-02
版本:
培训手册-心态篇-成功从优秀员工做起
生效日期:
页码:1/8

为何要做优秀员工
优
秀
员
工
与
普
通
员
工
的
行
为
区
别
心态: 向“好”的方面去想,产生好的行为结果。
心态: 向“坏”的方面去想,产生坏的行为结果。
语言:这件事情我也有责任,不是她一个人的错
语言:不关我的事,都是她的错
行为:积极主动,充满激情
行为:消极抱怨,凡事都是别人的错,怕承担
工作:认真积极,爱思考,找方法
工作:消极想像,逃避责任,找借口
心态行为习惯性格命运
二、内容提要
1、员