第二章旅游者的感觉和知觉
第一节旅游者的感觉
感觉
是外界客观刺激直接作用于感觉器官所引起的认知反应。
“日常的感觉”>心理学“感觉”
感觉剥夺:有机体与外界环境刺激处于高度隔绝的特殊状态。
案例:加拿大心理学家柏克森“感觉剥夺”实验
感觉对旅游活动的影响
视觉
颜色: 福州如家快捷如家快捷外观大堂莫泰床
听觉: 方言、山歌
嗅觉、味觉旅游餐饮
旅游景区厕所 N:\孟广美与“厕所门事件”
触觉: 客房的寝具
动觉、平衡觉体验式活动澳门观光塔
Master climb
Skywalk
sky_jump
旅游者的知觉
知觉:
是人脑对直接作用于感觉器官的客观事务的整体反应,是在感觉的基础上,把所有的信息材料加以综合整理,从而形成对事物的完整印象。
旅游知觉:直接作用于感觉器官的旅游刺激整体在人脑中的反应。
知觉模糊
向上还是向下
箭形错觉
影响旅游者知觉的因素
刺激因素
闭合原理
相似原理
接近原理
厦门、漳州、泉州
珠江三角洲旅游区
?旅游目的地的竞争策略区隔
海南岛与泰国的普吉岛: 景观、文化
背景原理:刺激的一部分居于主位,其余退为背景
个体因素
兴趣
需要和动机
经验和期望
社会阶层
其它:收入、年龄、种族、信仰
旅游者对旅游条件的知觉
对距离的知觉
1、阻止作用交通费用、时间成本、个人身体状况
中国国际旅游状况
2、激励作用
?如何关注旅游者的知觉,运用心理学知识帮助企业营销
旅游者对旅游目的地的知觉
在旅游决策阶段,知觉的信息来自经验、媒体宣传、广告
旅游进行阶段,知觉的信息来自旅游者亲身经历、感受
外国游客对中国旅游的知觉
三、旅游者对交通的知觉
安全、速度、舒适、服务
对航空公司的知觉厦门航空 Tiger Air
邮轮旅游世界最大邮轮耗资4亿英镑
四、对旅游娱乐的知觉
体验式、参与式
旅游活动中的社会知觉
社会知觉:
是在社会环境中对有关个人或群体特征的知觉。包括:对他人的知觉、对自己的知觉、人际知觉等。
人际知觉:
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