即时营销:运营社交媒体营销的关键
如果说目前是社交媒体横行天下的时代,那么即时营销就是运营社交媒体的关键,抓住了即时营销,就抓住了主要矛盾,是成功的关键。所谓的及时营销,就是要创造实时内容并将它传递出去;及和用户保持在线沟通、互动。在线的沟通互动也随时改变、创造创意过程和组织运营方式。即时互动、沟通,有利于调动用户情绪,进行情感交流。
社交媒体比传统媒体强悍的地方也在于它的快捷、能双向交流、及即时性。现场听讲一场极富感染力的演讲与事后听录音,感觉是大大不同的。即时营销,就是现场听演讲。
对于品牌来说,即时营销从来没像今天这么重要。IDC预测,,%;,%。同时,IDC预计到2013年底中国的智能手机用户数将超过5个亿。随着智能手机、平板电脑等智能终端与微博、微信和人人网等社交媒体的大量应用,如何创造有效的创意内容,三秒钟之内吸引住用户,抓住用户的脾胃肝脏,成为了品牌社交媒体营销必须迈过的坎。
然而,如何做即时营销呢?或者说做好即时营销有哪些工作需要呢?
,发什么内容,如何撰写这些内容。据调查统计,企业微博受关注的内容:其中最新产品、促销、打折信息和企业品牌、服务信息这两项占比达85%以上。特别那些潜在消费者,他们不是来看娱乐笑话的,是来看与企业或产品相关的信息。即便如此,企业微博也不能直接上硬广,如果这样,请剁掉自己的手。微博文案应该“软”,软到用户明知道你在“忽悠”他掏钱,那也心甘情愿。
笔者认为,软微博要讲故事,讲创意,讲包装,讲有趣,讲拟人化。开展即时营销有几点技巧可以借鉴。1)避免硬广告。产品推荐、促销发布,文案应该故事化或拟人化或网络化或趣味化;2)主动搜索与企业产品或品牌相关的微博信息,进行转发,评论并加以引导。3)可以摘录用户(第三方)的对产品或企业的评价作为文案,第三方口吻,粉丝更容易接受传播。当企业微博有一定的忠实粉丝之后,这些粉丝就是革命的火种,到时你发布任何信息,都会有人关注、评论和转发,这批忠实粉丝,即时营销的价值也是很巨大的,特别是对于活动促销信息的传播。
,处理好突发危机。由于微博回归本源,回到常态,活跃度下降是正常的事。虽然,活跃度不够高,但在突发或重大事件发生后,这种情况就完全得到了逆转,即便普通用户也因为突然事件而获得重大关注。在突发事件现场的用户是最重要的信息传播者,比如在723动车事件和雅安地震中,都是这些身临现场的用户最新发出了信息。
危机的源头无处不在。社交媒体改变了以往传统媒体一对多的传播方式为多对多的“对话”。在社交媒体领域,人人都是媒体、人人都是
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