cmms2007 用户操作帮助手册(网格营销).doc

广东电信客户经理营销系统CMMS2007
用户操作帮助手册
版本
广东普信科技有限公司
Guang Dong Poson Technology Co.,Ltd.
2007年10月
目录
Guang Dong Poson Technology Co.,Ltd. 1
2007年10月 1
目录 2
三、网格营销管理 3
3
4
4
—资料 5
--划分规则 14
--资源 22
--客户关系 26
—竞争信息 40
--协议管理 46
--单元分析 48
--客户分析 53
58
63
、代理商管理、物业管理公司、业主委员会管理、销售商管理 68
三、网格营销管理
模块概述:网格营销模块主要实现客户的分类整体管理,即将多个客户(服务)按一定的地域、类型特点组合在一起形成一个单元,再由多个单元组合形成网格。单元是一个个实实在在的实体,网格是在单元基础的一种逻辑组合。同时将多种渠道的客户经理和营业员、话务员等相关人员组合形成一个多维度的营销团队,对整个网格进行管理。通过对单元、网格进行整体服务和管理,达到针对性管理、差异化管理效果。

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本功能提供网格单元的查询。
一、单元查询
操作页面:点击一级菜单"网格营销",在显示的二级菜单上点击"单元管理",显示如下:
输入:客户经理标识、单元编码、单元名称、现状、单元地址、属地局向、所属网格、重要等级、单元实体类型、单元类别和单元子类型。点击“查询”按钮提交。
输出: 查询结果在同一页面下方列表显示,如下所示:
每页可以显示10至2000条记录,可根据需要在列表下方进行选择;点击"显示分页标签"链接可以展开页码,查看其他页的数据。
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本功能提供网格单元的新增。
一、单元新增
操作页面:在单元查询的主操作页面上直接点击“新增”按钮提交,显示如下页面:
输入:单元名称、重要等级、所属机构、地址、所属网格、现状、单元类别、单元子类型、期数、楼龄、封顶时间、交楼时间、档次、售价/租金、占地面积、是否电信独占、地上面积、地下面积、住宅规划户数、住宅已入住户数、商户/厂家规划户数、商户/厂家已入户数、是否具备放号条件、预计放号数、建筑施工进度、电信施工进度、交楼标准、酒店星级、租售热线号码、号码所属运营商、资源进入状态、线路使用情况、通信建设模式、其他建设规模描述和备注。点击“保存”按钮提交。
输出:若有非法输入,系统会弹出提示,应返回修改;若所有输入都合法,则新增单元信息得到保存,系统显示操作成功提示信息。
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本功能提供网格单元的删除。
一、单元删除
操作页面:在单元查询结果列表中选择要删除的单元,点击“删除”按钮提交。
输出:删除成功。
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—资料
单元全景视图—资料
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本功能用于与单元功能相关的资料进行管理,本功能提供网格单元的基本信息、子客户群、单元客户、服务信息、客户经理、待审核数据和综合信息;其各部分提供了新增、删除、修改和查询等相关操作。
一、基本信息
单元修改
操作页面:在单元查询结果列表中点击“单元名称”列的超链接提交,选择“资料”分页标签,选择“基本信息”,显示如下页面:
:单元名称、重要等级、所属机构、地址、所属网格、现状、单元类别、单元子类型、期数、楼龄、封顶时间、交楼时间、档次、售价/租金、占地面积、是否电信独占、地上面积、地下面积、住宅规划户数
、住宅已入住户数、商户/厂家规划户数、商户/厂家已入户数、是否具备放号条件、预计放号数、建筑施工进度、电信施工进度、交楼标准、酒店星级、租售热线号码、号码所属运营商、LOGO图片、资源进入状态、线路使用情况、通信建设模式、其他建设规模描述和备注。点击“保存”按钮。
:若有非法输入,系统会弹出提示,应返回修改;若所有输入都合法,则单元信息得到保存,系统显示操作成功提示信息。
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管理LOG新增
操作页面:在单元管理基本信息页面中点击“管理LOG”按钮提交,显示如下页面:
输入:选择要上传的新附件。点击“增加”按钮。
输出:则附件得到保存,页面显示新上传的附件。
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管理LOG删除
操作页面:在附件管理界面选择要删除的附件,点击“删除”按钮提交
输出:附件删除,页面刷新显示附件。
设为LOG
操作