跟单工作流程.pptx

前言
跟单工作:复杂的工作简单做,简单的工作重复做!
三点工作经验:
一、说;
二、磨;
三、记;
业务员学习跟单工作的二大理由:
一、熟悉跟单工作的业务员,一定与内勤沟通融洽,合作愉快。
二、它为您成为全面优秀业务员垫定基础。
温馨提示:
新业务员应该勤快(主动帮收发传真,从中学习知识)。
新业务员应该学会跟踪和回复。
内勤工作流及相关配合
内勤业务工作流程
A
与其它部门工作的协调
B
仓库后勤配合
C
K3系统操作
D
外勤如何配合内勤
E
跟单发货
新卖场上货
客户返点
退货冲单
A、内勤业务工作流程
款到打单出货
客户传真订单
回传订单客户确认
收到客户订单后,首先做单将订单传真给客户:
1、可以先输入K3系统后再将订单引出,并计算出总金额回传给客户。如当次下单时,公司没有所需产品的库存,需先与计划部门进行沟通,了解该产品的产出日期,并注明在回单上,同时知会客户。此时客户可根据所了解情况与终端进行协商,看是否能接受产出日期。如不能接受,可建议客户换其它产品代替。
2、客户汇款后,财务将款项输入K3系统安排发货送到客户指定的货运部。
送货短途运费标准为:%,%。小于3000元的订单原则不送货,如有特殊情况多加50元可送货。大于4万以上的订单原则不上货,要求客户来自提。
1、跟单发货:
2、新卖场上货
打单发货
客户打款
外勤业务员配场货
客户确认平面图
室内设计提供平面图
当客户对平面图进行确认后,及施工图制作完成,设计师会发一份平面图电子档给外勤业务员,外勤业务员会按照平面图划分的区域配场货。场货中的沙发,必须第一时间下单给计划部许妙华处。
内勤业务员应复印一份平面图给饰品组配饰饰品,两份流程单(一份给邹如芳下形象品,另一份给平面设计做电子文档)
客户汇款后,外勤业务员应与客户沟通打款后一个星期后发货,杜绝当天打款当天发货。内勤业务员在发货时,必须要做到货品到位、形象品到位、饰品到位。
场货发货由货运部到东莞仓库自提,板式家具方数为1万元三个立方数,板式沙发一套为四个立方数,W、J订框架的沙发为6个方,餐椅三箱为一个立方数,
汇总,跟踪,出货
设计流程单
平面设计组
出平面图
大区审核
客户确认回传
电子档发客户
出施工图
并快递地板、软膜样板等
复印平面和两份索引图
饰
品
组
配
饰
品
形
象
组
配
形
象
品
业
务
员
配
货
品
平
面
出
电
子
档
总经理审批
财务入账
主管经理审核
财务部审核
业务副总审核
申请人填写调账申请表
3、返点
返点分为三种,
①装修返点:(首次装修返点须附上有设计师签字确认的平面图并且确定客户上完我司场货)
②广告返点:客户在当地做广告,公司给予的支持(广告返点时须附上广告公司原始收据以及投放广告的图片)
销售返点:业务员根据客户实际情况制定的销售任务,公司给予的支持。
返点表一般都在当月20号前交上月的返点。
每个客户每种返点(装修,广告,销售返点)每月只能返一次。(特殊情况可以另写申请)
返点应扣除项:运费,外协产品(如沙发、床垫、餐椅、饰品、形象品)、特价产品(如低于实价、微笑精灵)
品牌: 简欧
客户名称:上海吉盛伟邦
装修支持总额(A)
合同中支持的总额
销售返点支持总额(B)
合同中支持的总额
广告支持总额(C)
合同中支持的总额
月支持返点百分率(D)
合同中支持的百分点
申请调账月份(E)
申请调账月份(通常为上个月)
申请月份客户销售金额(F)
申请月份客户销售金额
需扣除不参加返点的销售(I)
见上返点说明第3点
实际返点的销售额(J)
J=F-I
申请月份应调支持金额(K)
K=J*D
累计已调支持金额(H)
H=所有申请已调金额之和(包括本次申请的金额)
剩余未调支持金额(L)
L=A/B/C-H
具体填写如下表:
4、退货冲单
退货
1、因产品质量问题导致客户发生退货的,须要求客户提供产品清单及照片,并注明退货原因,待公司领导批准后才能退货。
2、如业务员在现场发现,退货产品没有任何返修价值的,可提供照片并向公司领导申请给予免费补发
冲单
,可根据质检人员出具的质检报告给予冲单。
,必须得补发此部件后才能按补件冲单,该补件费用由售后人员计价
,待质检报告检出来后再报销入到客户帐上。