家居社区运营方案（丁峰）@dfevol.doc

家居社区运营方案
前言
社区运营,准确来说,是社区商务运营。
围绕商务来运营,运营才有可持续价值。换言之,运营必须带来商务价值才有意义。
商务价值具体来说,包含商户的价值和站方的价值。
运营给商户带来的价值包括:稳定的销售转化、良好的网络口碑、持续提升的网络业务能力。
运营给站方带来的价值包括:不断增加的合作商户数量、稳定的商户续签率使用率、稳健增长的流量、强用户关系、专业的运营团队。
运营给商户带去价值,商户获益必然带动站方获益,站方获益必然会更加支持运营。三者形成良性循环。
那么,何为运营?如何推动运营?如何让运营给商户带去价值?运营有哪些环节?运营的目标和未来方向如何?等等。
疑问似有若干,一切也都要实践来检验、修正。但仍需做出以下设想和规划。
运营方案
运营背景一:
经过梳理,我们发现该社区热版的特点:
专人维护发贴勤快;
帖子大多为有专业价值的内容;
3、原创帖子点击高;
4、社区马甲多且刷屏;
同时,也发现虽都是热版,但商户与用户版内互动性弱。多表现为众多帖子的展示版:较多的点击和稀少的跟回帖。
这样情形的普遍出现,主要原因:
1、帖子本身的内容缺乏互动性;
2、维护讨论社区的人没有与用户互动方面的考虑,所以在投放内容与运作时,没有这方面的准备。
对于社区讨论社区来说,互动是维持人气,拓展人气的关键秘技。互动也是社区讨论社区的价值所在。也许是因为认知到这一点,乃至掌握互动技巧比较困难,我们看到商家讨论社区的互动性普遍很弱。
反观网友讨论热版,互动性相对要强一些,吵架、调侃、讨论、求助等各类帖子都表现出了较好的互动性。打开这些帖子,仔细看,会发现有些ID都是相熟的朋友了。
试问:如果商家也能通过版内互动,再到线下相熟,再回馈到版内,那讨论社区岂有不热闹之理?当然,这对大部分商户来说困难一些。
综上分析,目前讨论社区的热度归结为两个核心因素推动:1、专人维护发贴勤快;2、更多原创更多专业内容。网友讨论社区热度主要由网友自身各类需求推动。
运营背景二:
(略)
运营分析:
一、运营简述
社区的灵魂是人气,人气的秘技是互动,互动的动机是各类需求。这个需求的范畴包括:贪便宜、友谊、荣誉、虚荣、趋利、寻求帮助等。
运营,便是满足各类需求,调动各类动机,更好的提升人气,同时将人气合理的导入到商户,并进行快速有效转化。
运营,如搜索引擎一样,制定规则的同时,把优秀的有价值的内容第一时间推送到用户眼前。现阶段运营需熟练运用这三个展示途径,完成流量转化。
二、运营要点
要顺利完成流量转化,就需要把合适的资源推送到匹配的用户那里去。
社区的用户群分析。
社区的用户是谁?社区真的是低端用户居多吗?社区用户对价格尤其在意吗,而无视品牌?社区用户对产品是否存在不同的消费态度?适合所有产品推广吗?
在没有一手调研数据的情况下,暂时只有依靠后期运营,不断的深入了解用户群体。
2、社区的用户体验。
精心准备的内容我们的用户能看到吗?用户体验!
关于用户体验,从产品角度,用户体验分成“有用-->能用-->好用-->爱用-->品牌”几个层次,平常说的用户体验比较窄,仅仅是“好用”。显然,社区的社区产品体验还未达到好用的层次。
商户在营销推广方面,只