员工培训论文.doc

实施人才兴企战略造就高素质员工队伍
人生充满了无数的第一次,每个“第一次”都是一个新的开始,每一次的体验都是一笔宝贵的财富,都值得我们认真体味,用心珍藏。在体验中学习与成长,踏实做人,认真做事,一步一个脚印。超越,让每一天的自己都是一个崭新的自己。感谢公司,给了我这样一个体验培训的机会,我还需要不断地学习与成长,未来充满变数,我会更加用心地走下去,走得更稳、更坚定。
员工素质的逐步提升是公司可持续发展的强大动力,为全面提升员工的业务素养和职业道德,培养良好的团队合作意识,为全面加强新形势下领导干部和职工队伍建设工作,努力把管理人员和收费队伍建设成为领导科学发展,善于创新思维的集体,为更好地实施集团公司人才发展战略,进一步提高收费所长及运营骨干的综合素质和管理水平,由分公司在今年三月份集中开展了员工教育培训活动。
为正确引导员工以积极的心态面对工作和生活,帮助大家缓解身心压力,分公司特邀北京大学心理学系培训部李同归主任为全体员工上了一堂名为压力与心理健康的主题讲座,为大家进行职业减压辅导。李主任结合实际,从身边的问题入手,比如人员流动性为何如此巨大,手下员工为何难管等,详细剖析了高速公路收费人员在工作和生活中面临的压力以及讨论和分享人在不同时期、不同环境、不同岗位的各种压力的来源,员工的压力带来的严重后果,人际交往中的不良情绪。座谈会贴近生活,气氛融洽,与会人员积极参与现场互动、交流,通过自己与内心对话的环节,体会以一个良好的心态对人在面临困难、抉择、不愉快等消极因素时的压力所起的作用。
李主任鼓励并建议大家在保证休息时间以外,多参加集体或业余活动,结合自身实际,通过唱歌、爬山、健身等积极向上的活动方式释放单调郁闷的情绪,以饱满积极地工作态度投入到下一个工作日。通过专题讲座,使我能够正确的看待工作、生活中的各种压力,提升了我调节心态和缓解压力的能力,培养了“开心工作,快乐人生”的积极态度。
我曾经一度把礼仪与礼貌等同起来,认为懂礼貌即是知礼仪。通过专业讲师的礼仪讲座才明白,礼貌只是礼仪的一种。礼指尊敬他人;仪指美好的外表;礼仪,以美好的外表去尊敬他人。礼,包括礼貌、礼节;仪,包括仪容、仪表、仪态、仪式、仪礼。收费员礼仪培训虽然时间不长却让我受益匪浅,使我深深体会到礼仪在人际关系,特别是服务行业的重要性,它不仅是一个人内在素质的体现,更代表了一种内在的道德标准。高速公路收费是一个高起点的窗口服务行业,文明服务是我们收费员的基本素质和应遵循的基本行业行为规范,是通过言行举止对司乘人员友好尊重的行为准则。
在这次培训中,还让我渐渐懂得了怎样建设一支高效的团队。专业讲师胡润东教授为我们分析了激励、辅导与现场管理在工作中如何理解,如何应用。激励就是通过精神或物质的某些刺激,促使人有一股内在工作动机和工作干劲,朝着所希望的目标前进的心理活动,实际上就是通过满足员工的需要而使其努力工作,实现组织目标的过程,晓之以理,动之以情,诱之以利,夺之所爱是激励的四个方法。马斯洛原理告诉了我们人在不同的层次会有不同的需要,麦格列哥X、Y理论说明不同的人对待同一件事情会有不同的看法,不同的解决方法,不同的思维方式。结合实际工作,我觉得很惭愧,在班组管理中,我的激励方法是不科学的,只是一味的精神激励和物质激励,没有认识到正确的批评方式也是可以激励员工,所以员工的四感和