义乌中国小商品城物业公司质量手册.doc

义乌中国小商品城物业公司质量手册
义乌中国小商品城物流有限公司
文件编号:CCC/WL-01
质量手册
[依据GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000标准编制]


受控状态:
分发号:
版本:
持有部门:
持有人:
2003 - 06 - 25批准 2003 - 07 - 01实施
颁布令
为满足市场的需求和顾客的要求,适应激烈的市场竞争,不断地提高本公司质量管理水平,依据ISO9001:2000《质量管理体系—要求》标准,本公司制定了《质量手册》(A版),经审查本《质量手册》符合国家有关政策、法律、法规和本公司实际情况,现正式批准发布,从2003年7月1日起开始实施。
本《质量手册》是本公司质量管理体系运行的依据,也是全体员工的行为规范,体现了本公司对顾客的承诺。
自本手册实施之日起,全体员工要充分理解,正确执行本公司的质量方针,严格按《质量手册》要求落实质量职责,开展质量管理活动,强化和提高员工的质量意识,实施科学管理,满足合同要求及顾客期望,达到顾客满意。
总经理:
2003 年6 月25日

手册拟制人:
部门会签:
审核人:
批准人:

任命书
为了贯彻执行ISO9001:2000《质量管理体系—要求》,加强对质量管理体系实施的领导,特任命朱永星先生为本公司的管理者代表。管理者代表的职责是:
1、确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持;
2、负责向最高管理者报告质量管理体系的业绩和改进的需求;
3、确保本公司员工提高满足顾客要求的意识;
4、负责对外联络和协调质量管理体系的相关事宜。
总经理:
2003年 6月 15 日
目录
章节号题目 ISO9001条款
颁布令
任命书
目录
0、质量方针 ,
企业简介
质量手册说明
质量手册管理
质量管理体系 4
总要求
文件要求
管理职责 5
管理承诺
以顾客为关注焦点
质量方针
策划
职责、权限和沟通
管理评审
6 资源管理 6
资源提供
人力资源
基础设施
工作环境
7 服务实现 7
服务实现的策划
与顾客有关的过程
市场促销 ,,,,,,,
采购与供方管理 ,,
顾客财产 ,
安全控制 ,
应急控制
存储服务 ,,
短途运输服务 ,,
监视和测量装置控制
8 检查、分析与改进 8
总则
检查与监控
不合格控制
数据分析
改进
附录:
附录1:行政组织机构图
附录2:质量管理体系结构图
附录3:质量职能分配表
附录4:程序文件清单
附录5:服务提供过程流程图
质量方针
1、公司的质量方针是:
规范经营、诚信服务、创新高效。
2、质量方针的理解:
公司的质量方针,既浓缩了顾客对公司的期望和要求,体现了员工对顾客的承诺,又包含了全体员工所认同的企业精神、管理目标和长远追求。
“规范经营、诚信服务、创新高效”是公司的建园宗旨,是质量管理的出发点和落脚点。以此作为公司质量方针的核心,体现了公司管理的文化特性和公司物流服务活动以顾客为中心的思想。
“规范经营、诚信服务、创新高效”是公司经营管理的奋斗目标。通过规范员工的服务行为,提高员工的服务意识,向顾客提供优质的服务,增强顾客的满意程度,达到体系的持续改进。“创建一流公司”体现了全体员工敢于挑战、勇于竞争、自信自强、追求卓越的精神和事业追求。
3、公司质量目标为:
a) 顾客满意率达95%
其中:卫生满意率为95%
安全满意率为95%
服务满意率为95%
b) 将顾客的有效投诉率控制在1/10000以内。
1 企业简介
义乌中国小商品城物流有限公司 2002年6月14日成立,由浙江中国小商品城股份有限公司(控股)和稠城街道下属实业公司共同投资组建,注册资本1500万元。核准业务范围为:普通货运、仓储、配送、货运信息咨询服务等。办公地点:国际商贸城海关路办公楼二楼,内设综合办公室、业务部、财务部、保安部等。
为市场服务是本公司的宗旨。本着“