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志愿者培训手册.doc


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广州亚运会、亚残运会观众服务志愿者培训教材
第一版()
Spectator Services
观众服务
目录






















——心态和团队决定成功
——机会与挑战并存




1
欢迎加入观众服务大家庭

欢迎大家加入观众服务大家庭!从这一刻起,我们即将展开人生中最值得铭记的一段经历。奥林匹克运动诞生百年以来,始终以“更快、更高、更强”的格言与“和平、友谊、进步”的宗旨,激励着人们挑战自我、挑战极限,追求身心和谐发展的境界;激励着人们相互了解、彼此信任,追求超越种族、超越地域、超越文化的友谊和团结;激励着人类维护和平、促进发展,不断追求美好生活。实践“和谐亚运,绿色亚运,文明亚运”理念,举办一届“有特色、高水平”的亚运会,是中国和广州的庄严承诺,也是全世界的共同期待。
作为2010年广州亚运会观众服务的志愿者,我们将全程参与亚运会的服务,给每一位前来观看亚运的观众留下最美好的回忆。我们将用自己的热情来欢迎和招待所有的来宾,我们将用自己的知识来为观众提供最大的帮助,我们将用自己的爱心使观众感到宾至如归。
在亚运的旗帜下,全亚洲的目光将在我们的身上汇聚,全中国的重托将在我们的肩膀放飞。2010年,在广州,这全亚洲人民梦想中的盛会将在我们的行动中变为现实。
我们还将拥有一份美好的回忆,不是每个人都有机会亲身参与到历史的进程中,不是每一位志愿者都可以有这样最直接与观众接触的经历。不管过去多少年,2010年广州亚运会观众服务志愿者的经历都将是一段值得反复回味的记忆。
因为大家的加入,我们坚信观众服务志愿者团队的工作必将为广州亚运会、亚残运会纪录下最有力的一笔,而一个胜利的广州亚运会也将回报给大家一段亮丽的人生。

2010年亚运期间,将会有300万人次的亚运会、。亚运会将成为一个巨大的窗口,全亚洲将通过这个窗口关注亚运,关注广州,关注中国。
愿景与使命

以积极友好的方式为前往现场观看比赛的国内外观众提供全方位的信息、帮助与服务,营造安全、祥和、热烈的赛场氛围,促使观众获得愉悦、有价值的亚运会及亚残运会经历,最终形成对2010年亚运会与亚残运会的良好印象和积极评价。
亚运形象大使的五个核心理念
尊重所有人
亚运会是亚洲地区的综合性运动竞赛会,也是亚洲体坛最大的盛会。来自不同国家、不同种族,具有不同文化背景的四海宾朋将欢聚在广州,
。作为观众服务的志愿者,在工作的过程中难免会遇到语言、习惯、文化等等方面的碰撞。在这种情况下,尊重他人的价值观和行为模式,显得尤为重要。尊重人是一种教养:礼者,敬人也。
一位观众服务志愿者在工作心得中写道:
经过多日的实践,我发现面对观众,多说几句“谢谢您的配合”,他们就会非常合作,即使前一秒钟还是火冒三丈,在这一刻他们也会听从你的安排与指挥。如果换一下位,我是观众,就能体会到这句话的温暖了。当工作人员说“谢谢您的配合”时,观众会觉得自己的地位在提高,他不是被动地听从指挥,而是以平等的地位与工作人员合作。这样一来,即使有怨气和不满也不会再向志愿者发泄。毕竟,大家的地位是平等,是合作关系,他们被我们尊重,他们自己的也会尊重自己,并乐于与我们合作。
理解所有人
一位参与过观众服务工作的志愿者这样写道:
我们是志愿者,我们充满热情,我们无怨无悔。当我们面对不理智观众的指鼻谩骂,当我们面对不理解的满腹牢骚,面对他们的冲撞和推搡,我们以一笑应万变。
在亚运会这样文化交融的环境中,我们很可能会接待持不同价值观、不同见解的人群,甚至可能遭遇无理的指责。这时我们要牢记志愿者的身份,我们代表的是亚运会的整体形象,包容和理解是我们必须做到的。
帮助所有人
在某赛事中,一位观众服务志愿者在看台维持观众秩序。比赛开始后,细心的她发现有位胖胖的外国老人吃力地站在过道上观看比赛。她连忙走上前,用英语询问她是否需要帮助。老妇人看到如此善解人意的志愿者十分惊喜,向她说

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  • 时间2018-05-26
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