情商管理.ppt

吴维库博士
清华大学经济管理学院副教授
邮政编码:100084
教育是最好的投资
培训是最好的福利
知识是最好的礼物
思想决定行动,
行动决定习惯
习惯决定性格
性格决定命运
无为而无所不为的智慧库
人生完美和愉快的基本要素
情商与影响力
素质培训与开发
1、智商开发
2、情商开发
3、逆境商开发
emotion:
e- 远离,motion-
101种情绪的定义
主观和客观因素以神经和荷尔蒙系统为媒介,相互作用的复杂结构,使得情感经验,例如冲动或是高兴、不愉快的感觉发生作用,将认知的过程,例如情绪有关的直觉作用、排列或是评估呼吁而出,使得心理可以适应情绪释出的条件,并导向表达强烈及目的取向的行为
[美] 艾利丝克乃吉纳
牛津词典定义情绪
心灵、感觉、或感情的激动或骚动,
泛指任何激越或兴奋的心理状态
人类的情绪数百种,
其间差异细微,可以分成族:
愤怒:生气、愤恨、发怒、不平、烦躁、敌意、暴力
恐惧:焦虑、惊恐、紧张、关切、慌乱、忧心、警觉、疑虑、恐惧症
快乐:如释重负、满足、幸福、愉悦、骄傲、兴奋、狂喜、
爱:认可、友善、信赖、和善、亲密、挚爱、宠爱、痴恋
惊讶:震惊、惊讶、惊喜、叹为观止
厌恶:轻视、轻蔑、讥讽、排斥
羞耻:愧疚、尴尬、懊悔、耻辱
关于素质
一般素质--成功商数
可以概括为三个商数:智商、情商、逆境商;
三个商数对成功的贡献率分别是:15%、80%、5%;
其功能分别是:
智商使人抓住机会,
情商使人利用好机会,
逆境商使人不轻易放弃机会。
素质商数
内智力:注意力、记忆力、观察力、理解力、
智商想象力、推理力、思考力、洞察力、
内省力、创造力
外智力:知识、经验、技能
  乐群性稳定性恃强性
兴奋性有恒性敢为性
成功商数情商敏感性怀疑性幻想性
世故性忧虑性实验性
独立性自律性紧张性

 
  信念、自信心、意志力
逆境商
容挫力、乐观性
大疑者大得
重要的不是在于你能否得到答案,
而是在于保持一种疑问的态度。
爱迪生说:
“一个时时产生问号的头脑是一项很大的财产。”
“敢做”比“会做”更重要。
成功的决定因素 20:80=智商:情商
美庸与卓越者的区别:
在智商上没有区别
区别在:
坚毅精神、自信而有进取心、谨慎、好胜
培养情商
哈佛心理学家麦克利兰研究一家全球餐饮公司:
高情商的人,87%业绩突出,奖金额领先,其所领导的分部销售额超出指标15-20%。
而情商低的人,年终考评很少优秀,所领导的分部业绩低于指标20%。
握手,说话, 小狗推销术,拉近距离:邮票与推销沟通
情商的内容:
知道别人的感情(情绪)
知道自己的感情(情绪)
尊重别人的感情(情绪)
控制自己的感情(情绪)
无意伤人与对方受到伤害是一回事。
用反应衡量交流结果。
情感智商的五个能力:
认识自身情绪的能力
妥善管理情绪的能力
自我激励的能力
认识他人情绪的能力
人际关系的管理能力