酒店行李房规章制度.doc

酒店行李房规章制度

酒店行李房规章制度

1)客人寄存行李时行李生应了解寄存物品情况、检查物品外观,详细填写行李寄存牌。客人寄存两件行李以上时,要用行李绳栓在一起。
2)禁止寄存贵重物品、金钱、易燃、易爆、易泄露、有放射性、易腐蚀等危险品;违禁品、管制刀具、食品、植物等,凡是有客人寄存以上物品行李生应婉言拒绝,并及时报告领班或当值大堂副理。
3)客人寄存行李时,应当面确认行李的完整性,如有损坏应与客人当面确认清楚,并在行李寄存牌上联注明清楚并请客人签名确认,将寄存牌下联填好后给客人,再请客人留下联系电话。
4)客人的行李寄存在半个月以内的应放到行李房;如超过半个月的应送到客房部作为遗留物品。
5)所有寄存物品均按照“先放行李架,后放地面;先放里面,后放外面的原则”,根据行李房内的标牌指示分类摆放,以方便存取。
6)过夜的行李应由中班下班前拿到行李房,并在行李寄存登记本上做好相关登记。

1)客人领取行李时,行李生要仔细检查行李牌并核对有关内容,请客人当面确认,请客人在领取牌上签字,与寄存牌核对无误后方可领取,确保无错发、冒领等现象发生。
2)如客人的行李是前一天寄存的,应向当值班的带班借取行李房钥匙,取行李后应在行李寄存本上填写相关内容。
3)如果客人遗失领取牌,必须请客人填写《物品领取单》或通知领班或大堂副理到场作证,核对客人对行李的细致描述,确认客人的真实身份,并复印客人有效证件以备后查,对此领取牌的号码作废做交班。
4)提取团体行李离开行李房前,先找到团队行李登记单,核对清楚团号、行李件数,确认准确无误后方可运走。

1)行李房的钥匙由当班带班保存,不得将其借给非本部人员,禁止带出饭店。
2)如需到行李房取行李时可向当值带班借取。
3)行李房的备用钥匙放于消防中心,只有在特别紧急的情况下由带班或当值礼宾部负责人领出。
4)夜班同事负责保管行李房钥匙,并负责转交次日早班的领班。
5)如因遗失或损坏行李房钥匙需配制新钥匙,参照酒店换锁操作程序执行。

1)除礼宾部人员外,非工作需要,其他人员一律不允许进入行李房。
2)礼宾部人员进出行李房须随手将门关闭,离开行李房时须将门锁上。
3)行李房内严禁吸烟,不得携带火种、易燃、易爆、有腐蚀性等危险物品进入,以维护行李房的安全及卫生。
4)不得利用工作之便在行李房内打闹、睡觉、吃零食等。
5)行李房只供前台礼宾部使用,其它部门不得随便借用和占用行李房,行李房内严禁存放私人物品。
6)行李房注意节能降耗,空调不用时就保持关闭。
7)爱护行李房内一切设施、设备,夜班人员每日对行李房进行卫生清理、整理行李,由早班带班负责检查。
8)行李房的固定资产、不常用物品应一律摆放到行李房指定位置。
9)行李的进出必需按规定做好严格的登记。每日B班根据前一天和当天早上的寄存行李记录,转抄未取行李记录,并核对行李件数。
10)每日当值领班应核对已被提取行李的行李寄存牌,确保准确无误;每周礼宾部负责人必须检查清点一次行李房并做好记录。

每班交接时,需对行李房内的物品进行清点、核对,并做好相关记录,确保行李房内寄存的行李与记录相符,防止