足道会所工作手册.docx

聚昕庭
员工手册
微笑、热情、细致、周到
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响亮工作室
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目录
序言: 3
总经理致辞 3
写在前面的话 4
聚昕庭足道养生会所企业文化 5
经营理念: 5
管理理念: 5
营销理念: 5
服务十六字方针: 5
第一部 会所(公司)管理条例暨规章制度 5
第一节职业准则 5
一,基本准则 5
二,禁止活动 6
三、会所(公司)禁止下列情形兼职 6
四、公司禁止下列情形的个人投资 6
五、佣金或回扣 7
六、保密义务 7
第二节行为准则 7
第三节奖惩 9
一、奖惩种类 9
二、奖励条件 9
三、惩罚条件 10
四、奖惩相关规定 11
第四节福利待遇 12
过节福利待遇 12
旅游福利待遇 13
婚嫁福利待遇 13
休假福利 13
培训福利 14
第二部店长工作手册 15
15
15
责任: 15
店长应具备的能力 15
店长的职责范围 16
. 店长工作细则 17
19
第三部服务人员(营业员)工作手册 19
1、服务接待须知 20
2. 对不同类型顾客的服务接待 21
21
提高营业员的服务水平方法 22
提高营业员服务能力的六个方法 23
营业员成功的七大要素 24
提高营业员的服务质量方法 26
第四部技师工作手册 26
序言:
总经理致辞
各位亲爱的同事:
你好!
欢迎你加入聚昕庭并将其作为你的事业。聚昕庭公司作为长春市领先的足道艺术连锁公司,有其独特的经营、管理方式。聚昕庭将在长春掀起足道浴足的革命,并且随着逐步的发展,将开更多的连锁店,进而进军全国市场。我们聚昕庭能够快速发展,一方面是因为我们先进的经营理念,高超的足道技术,与深厚的养生艺术。另一方面更因为拥有你们--创造这一切的工作伙伴。也许我们的竞争对手可以抄袭我们的很多秘密,却无法抄袭我们的聚昕庭人对足道事业的自豪和热情。

聚昕庭团队的成员信奉敬业进取、追求卓越、永不言败的精神,原你和所有的兄弟姐妹般的同事一起与聚昕庭共同发展。
祝:工作愉快、事业成功!
总经理:聚昕庭
写在前面的话
聚昕庭足道养生会所是长春市足道养生行业的领跑者,会所以人为本,和谐发展。为了使本会所能够稳健,快速发展,特制订这本员工手册。
制订本员工手册的目的是:一,让本企业能够更好的发展,拥有一套科学的,文明的工作制度。二,为了更好的保障所有员工的福利,是员工在工作中,不仅仅能够谋取福利,更重要的是使员工能够充分有效的学习更多的从业知识,从而使员工在社会中更具有竞争力。三,促进本企业(会所)的精神文明发展,深刻挖掘企业文化内涵,使企业不但具备竞争的硬实力,更具备竞争的软实力。从而把本企业打造成精品企业,领跑企业。
制作本员工手册的作用:一,是所有员工能有统一的工作制度,维护工作环境的公平,提供就业竞争公平。二,规范企业从业人员的行为,使企业有秩序的运转。三,为员工提供就业知识的学习,为员工提供必备的行业知识与规范。
制作本员工手册的必要性:一个企业能够强大有劲的发展,离不开一套科学的管理制度,离不开一直优秀的企业队伍。本企业一方面为了使企业茁壮发展,另外一方面以人为本,充分发挥每个员工的作用,并给予员工最大的关怀与帮助,特别制定本员工手册。
聚昕庭足道养生会所企业文化
经营理念:
以人为本,诚信经营,锐意进取,德艺双全,
管理理念:
以人为本,科学管理,做好专业,综合发展
全员参与,强化管理,精益求精,铸造品质
营销理念:
服务第一,德艺双全,领跑足道,独占鳌头
服务十六字方针:
微笑、热情、细致、周到
文化元素
团队精神
群策群力,共赴卓越
人人是才,赛马不相马
团结一条心,石头变成金
人人提案创新,自然发展壮大
服务
专业执着,精益求精
得客户者得天下
优质服务,丰厚成果
一丝之差,优劣分家
手连手,发扬服务全程精神
服务多一点,收获多一点
每天自我检讨,服务自然更好
技术
写个技术部的文化标语
找方法才能提升,找借口只会落后
技艺你我做得好,顾客留住不会跑
我们的承诺:要做最优秀
细心、诚信、用心,技艺永保称心
每天进一步,踏上大师路
会所(公司)管理条例暨规章制度
第一节职业准则
一,基本准则
1 、会所倡导正大光明、诚实敬业的职业道德,要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。
2 、员工的一切职务行为,必须以会所(公司)利益为重,对社会负责。不做有损会所(公司)形象或名誉的事。
3 、会所(公司)提倡简单友好、坦诚平等的人际关系,员工之间