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服务礼仪
人和礼仪培训
礼仪是什么
礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。
从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。
从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
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服务礼仪是什么
是各服务行业人员必备的素质和基本条件。

出于对客人的尊重与友好,在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范;
热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务,从而表现出服务员良好风度与素养。
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仪容礼仪
外貌修饰是个人仪表美的重要组成部分,包括头发、面容、颈部及手部等部位的修饰。
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1、淡妆上岗,使个人的五官更富有精神。但严禁浓妆艳抹,如口红的颜色,和香水的气味。
2、美白要自然,要注意颈部的肤色。
3、头发,不要披肩撒发,长发上班时间要盘起。
4、不留长指甲,勤洗手,保持个人卫生。
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仪容礼仪
外貌修饰是个人仪表美的重要组成部分,包括头发、面容、颈部及手部等部位的修饰。
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服装礼仪
——工作时要穿工作服,不要太随意,工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。要注意领子和袖口上的洁净,注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子是否齐全,有无松动,有无线头,污点等等。
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服装礼仪
——鞋子是工作服的一部分,在工作等正规场所要穿西装,穿皮鞋,一定要保持皮鞋的干净光亮。不要穿白色线袜,或露出鞋帮的有破洞的袜子。男职员的袜子颜色应跟鞋子的颜色和谐,通常以黑色最为普遍。女职员应穿与肤色相近的丝袜。