第八章群体沟通
为什么不同部门执行同一管理措施的效果大相径庭
随着大华公司业务的迅速发展,预算增加的幅度也比较大。于是公司开始实施一些新的成本控制措施,其中一项措施就是要求每个作为成本中心的部门填写一份新的月成本控制报告。这个报告是为向会计中心提供信息和向各部门提供反馈信息而特别设计的。
这种报告制度已经使用了3个月。一些部门能够正确、完整地填写并及时上交,他们能够使用这些信息,有效的控制成本开支;但另外一些部门却似乎对这种报告迷惑不解,不知道如何填写,当然也就无法使用这些数据来控制成本了。
于是,会计中心的负责人谭飞决定选取一个正确填写的部门和一个不能正确填写的部门了解一些情况,看看为什么结果会大相径庭。
她所选取的正确填写的部门是由雷云雨管理的部门。通过与雷云雨和他的下属交谈,谭飞发现雷云雨的下属熟悉这种表格的填写并且愿意填写,他们也知道这个表格的目的和意义。因为雷云雨曾经召开了一个会议与下属详细讨论了,并且在第一次填写时与每个下属单独交流了有关问题。
而三次上交的报表都不及时、不正确的是贺曼管理的部门。据了解,她没有在部门内同下属讨论这份表格,只是将空白表格的样式发给大家,并宣布每月要汇总到秘书那里交到会计中心。难怪她的下属并不理解为什么要填写这个表格,有的人认为这个表格增加了自己的工作量而拒绝填写,有的人不知道表格中有些内容该如何填写,
因此,只好按照自己的理解来填写了。
讨论题
什么原因导致了一项管理措施在不同部门的执行效果大相径庭?
第一节沟通及其作用
1、沟通的含义:意义的传递和理解。凭借一定符号载体把信息、思想、情感在个体或群体间传递的过程。
沟通首先是意义的传递
信息不仅要被传递到,还要被充分理解
有效的沟通是双方准确地理解信息的含义
2、沟通的作用
沟通可以控制群体和组织中个人的行为
沟通是组织内部联系的纽带和桥梁
沟通是组织决策的前提和基础
沟通可以激励员工
沟通提供了释放情感的有效机制
3、沟通的基本类型
按沟通的组织系统
-正式沟通:指通过组织机构明文规定的渠道进行的沟通。如组织之间的人员往来、请示汇报制度、会议制度等。
-非正式沟通:指正式交往渠道以外的信息交流和意见沟通,如私人聚会、传播小道消息。
按信息有无反馈
单向沟通,指交往的一方只发出信息,另一方只接受信息,没有反馈系统。
双向沟通,指沟通双方既发出信息,又接受信息,在交往过程中可以随时掌握反馈的沟通形式。
按信息的载体
-语言沟通:建立在语言文字的基础上,又可分口头沟通和书面沟通
-非语言沟通:通过某些媒介(如身体语言、姿势、表情)而不是通过讲话或文字来传递信息
按沟通主体的性质
人际沟通:人与人的信息与情感传递过程
群际沟通:群体间信息与情感传递与交流的过程
组织沟通:涉及组织特质的各种类型的沟通
第二节沟通的过程
1、沟通的原则
准确性原则
完整性原则
及时性原则
非正式组织策略运用原则
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