酒店前台接待每天的工作流程.doc

酒店前台接待每天的工作流程
早班工作流程
    07:55——以前换好工服,化妆,签到
    08:00——了解住宿情况及重要事项
    08:10——08:10 交接班,了解房态、清点帐目,仔细阅读交班本(有无需要接替进行的工作,详细了解当天的重要指示及通知,点清交班物品及其资料,寄存物品并记录。钥匙、预订、叫醒、行李、退房、VIP及团体等)
    08:10——11:00接待宾客,查看预定单,为当日预订进行排房(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续,给客人提供各种力所能及的服务。随时与楼层保持联系,掌握房态变化,合理分配房间。重点检查排房) 11::00——11:45查看订房表,了解定房客人抵店情况和房态并核对退房本房态与奥普房态是否相符,了解可卖房和预订情况,
    11:45——12:00 配合当班同事询问客人是否续住,关注客人消费情况,保证房间帐户有足够押金,帮助客人办理续房手续。
    12:00午餐
    12:30——14:00 检查、更新房态是否与客房中心相符合,确保房态准确。接待宾客,了解当天离店是否离店,(重点催收房费)。
    15:30——16:30 检查确认预订,迎接客人入住,办理客人退房; 16: 30晚餐 17: 00——19:30催办客人预订,办理客人入住,如有大型团队,提前准备好房卡及相关手续, 19: 30——20:00准备交接班,(有无待办事项,有无重大事项和领导通知,清点账目,点清交班物品及其资料,寄存物品并记录。钥匙、预订、叫醒、行李、退房、VIP及团体等)
夜班工作流程
19:55——以前换好工服,化妆,签到
20: 00——了解住宿情况及重要事项
20: 00——20:10了解交接班,了解房态、清点帐目,仔细阅读交班本(有无需要接替进行的工作,详细了解当天的重要指示及通知,点清交班物品及其资料,寄存物品并记录。钥匙、预订、叫醒、行李、退房、VIP及团体等)住宿情况及重要事项 20:10——23:00接待宾客,查看预定单(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续,给客人提供各种力所能及的服务。随时与楼层保持联系,掌握房态变化,合理分配房间。重点重点催办预订) 23:00- -23:30 检查叫早时间和执行情况 24:00——01:00 清点帐目(钥匙、预订、欠费、叫醒、行李、退房、VIP及团体等