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EXO 2013年行星饭学院年度期末考试试卷.doc

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EXO 2013年行星饭学院年度期末考试试卷.doc关于导购
导购的职责
一、宣传品牌
1、通过与消费者的交流,向消费者宣传本品牌产品和企业形象,提升品牌的美誉度。
2、派发本品牌的各种宣传资料和促销品,提升品牌的知名度。
二、产品销售
利用各种销售与服务技巧,提高消费者的购买欲望,促进产品售。
导购的要求
一、导购的基本素质要求
1、强烈的推销意识:“我一定要把产品卖给顾客!”
2、强烈的进取心:“我明天一定比今天做得更好!”
3、热情友好的服务、从内到外散发的亲和力。
4、熟练的销售技巧,掌握产品知识、顾客心理、推销技巧及相关知识。
5、勤奋的工作精神。
我们的顾客
一、顾客是什么
1、顾客是商业链中最重要的环节
2、顾客是我们的衣食父母,一切业绩与收入的来源
3、顾客是上帝,顾客永远是对的
所以:
◆时刻保持真诚的笑容,用感恩的心面对顾客。
◆和顾客意见不一致时,不要强迫说服对方,更不能和顾客争吵。

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