医院急诊科护士长工作总结.doc

急诊科护士长工作总结
XXXX年是我院开展效能建设年活动的重要一年。在院部的有力领导和护理部的统一安排部署及科主任的具体指导下,急诊科全体护理人员以科学发展观指导,以效能建设为契机,始终保持着良好的精神风貌,坚守在急诊的第一线,并结合自身实际情况不断努力整改,坚持以病人为中心、创优质服务、培养专科人才为宗旨,逐步提高护理工作质量,顺利地完成了全年的护理工作计划。
㈠科室的基本概况
全科医护人员共38 人:副主任医师1人,主治医师6人,医师1人,主管护师6人,护师6人,护士7人, “120司机3人,接线员3人,护工3人,清洁工2人;全科共设有抢救床4张,留观床6张,坐式输液椅20张。单价千元以上设备有:有创呼吸机1台,无创呼吸机2台,除颤仪2台,心电监护仪5台,洗胃机1台,心电图机2台。
㈡全年各项护理工作量及工作达标情况
1、工作量:急诊 36207人次,抢救 5075人次,抢救成功率 96%,配合急诊手术 20例,护理留观病人 55866人次,120出诊 1918人次,处理突发事件10次。
2、工作达标情况:急救物品完好率达 100%,无菌物品合格率99 %,护理文书书写合格率95 %,护理综合满意度 95%,护理理论考试合格率80% ,护理技术操作考核合格率100% 。
3、获得荣誉:收到锦旗 4面,表扬信 6封,感谢信 2封。
4、开展科研情况:在《西藏科技》和《西藏医药杂志》上共发表论文3篇,参与撰写《西藏高原地区常见病健康教育指导》1部。
5、支持医院工作情况:参加义诊6人次;参加医疗保健5人次;应急待命 90人次;在我科人员严重紧缺的情况下,派出驾驶员和护士各一名,参与青海玉树“”地震医疗救援活动。
6、收支情况:全年业务总收入元。
㈢加强护理人员服务意识,提供优质服务
1、强化服务理念,增强法律意识
全科护士积极参加医院组织的优质服务培训班活动,不断进行礼仪行为培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的交流用语,并使用在实际工作中。不断就《护士条例》、《病历书写规范》及沟通技巧方面问题进行学习和讨论,增强护理人员急救意识、法律意识以及对纠纷苗头的预见性,有效处理工作中出现的各种矛盾和分歧,共同构建护患之间互相信任感。全年实现0投诉,综合满意度达98%。
2、以人为本,充分满足病人的就诊需求
不断改善输液室的环境,输液椅套每天更换,并提供纸巾、水杯、无陪人患者床头一杯水等便民服务。不断优化就诊流程,及时进行分诊,对急危重患者实行优先缴费取药,减少患者等候排队的时间。并通过环境的卫生督促、护理巡视及健康宣教等工作来提高服务质量。重视三无人员的病情处理、基础护理和三餐饮食、及时了解其情况、帮忙联系家属或救助站,今年救助此类病人达 15人,通过身份证联系省外家属人。此举措受到了患者家属及其他病人的赞许。对患者的意见及在工作中出现的问题
及时进行讨论整改,不断提高服务形象。
㈣科学化、制度化的护理管理,重点监督制度落实情况。
1、有效利用人力资源,进行分组连续性排班,减少交接班次数,通过高年资护士的动态质控,减轻年轻护士的工作压力和减少护理隐患,保证各班的护理质量。
2、对质控员进行明确分工,专人负责各区域的物品、工作流程等管理,发现存在问题,及时反馈并讨论修订,保证各区域的护理质量。切实履行绩效考评制