房地产经纪公司物业顾问纪律条例.doc

房地产经纪公司物业顾问纪律条例
房地产经纪公司物业顾问纪律条例提要:物业顾问每天签到必须由本人签字,严禁代签字。如违反则按照未签人及代签人迟到处理
自
房地产经纪公司物业顾问纪律条例
1)工作时间:
早班:8:30-17:00
晚班:10:30-19:00
节假日全体人员实行通班制,时间:8:30-19:00(另根据销售情况要求进行调整)
咨询期间:早9:00-晚6:00
2)所有置业顾问应在规定上班时间之前签到,签到前必须已经着装整齐。女性需淡妆,长发用部门统一头花束起。如在工作中需要补妆或梳头,需在销售区域以外进行,不得在前台、客户接待区域化妆、梳头。违反上述要求则按照￥20/次处罚。
3)不准迟到、早退、不得擅自离开工作岗位(除征得销售经理同意)。
4)迟到5分钟内(含5分钟)处以￥20/次罚款;迟到6-30分钟(含30分钟)处以￥50/次罚款;超过30分钟以上按照旷工处理。早退5分钟内(含5分钟)处以￥20/次罚款;早退6-30分钟(含30分钟)处以￥50/次罚款;超过30分钟按照旷工处理。
5)物业顾问每天签到必须由本人签字,严禁代签字。如违反则按照未签人及代签人迟到处理。
6)如有事或外出,必须知会销售经理外出原因及所用时间,并争得同意后方可离开,如超过预定时间按照迟到制度论处。
7)考勤制度:排休则在周日下班前告知销售副经理休息日期,由副经理统一协调安排,予以配合及服从助理工作。如请假,须提前一天向销售经理申请(正常排班安排休息除外)。为便于人员安排,不得当天请假,如特殊原因最迟在上班前一小时通知销售经理(短信形式视为无效)。如生病则在上班后第一天将医院出具的休假单交销售经理处。法定节假日不安排休息,特殊情况须提前两日向销售经理提前申请,得到同意后方可休息。违反者按旷工处理。
8)如因换班、换休上错班导致正常上班人员人数不足,则换班人员双方或多方各处以￥50元/次处罚,情节严重则按照旷工处理。
9)准备接待客户的物业顾问须站立于正门入口处或坐在门口接待台,作好随时服务或接待客户的准备,要求站立姿势端正,两手倒剪背后或自然摆放,不准离开工作岗位,不准依靠任何物体。不准以稍息姿势站立。不晃动双腿。不准双手插于裤子口袋内。不准双手抱于胸前。坐于前台人员须坐姿端正,不准仰靠,不准伏于台面,不准侧坐。不论任何原因须离开工作岗位须自行找人接替岗位,否则取消本轮接待名额,按轮空处理。
10)对每一位进入售楼处的人员物业顾问须主动热情询问:”先生/小姐,您好!欢迎光临XX项目!请问您是第一次来访吗?”
11)实行首问负责制,即不论对于客户是找人、办事、投诉等须由轮序接待的销售员礼貌接待完毕或妥善转交。由于接待或转交引致的客户不满或投诉由轮序接待的销售员负责。妥善转交后,接待人员返回接待区域可优先补接。
12)使用的洽谈桌椅必须归位摆放整齐,主动清理桌面水杯等杂物,清理相关销售资料及个人文件。
13)销售前台人员须坐姿端正,不准仰靠,不准伏于台面,不准侧坐,人员离开前台后须清理个人物品,不准有水杯、个人资料在桌面。
14)在售楼处上班时间不得出现大声喧哗、吃零食、化妆、打私人电话不得超过3分钟、看与销售无