如何与上司有效沟通.doc

如何与上司有效沟通
如何与上司有效沟通课程描述:部门经理只有得到上级的认可、信赖,才能更好地开展工作,所以部门经理需要掌握与上级相处的技巧。本课程介绍了如何与上级相处:首先,讲解了怎样掌握上级的心理;然后,列举了与上级相处的八项原则,包括争取机会与上级交流、学会“拍马屁”、避免锋芒毕露、给上级留颜面等等;介绍了不同类型的老板的特点以及应对技巧;讲解了与上级相处时的五个实用技巧,即怎样向上级提建议、如何拒绝上级、如何面对上级的拒绝、怎样赢得上级的信赖以及当上级违背道德时怎么做。如何与上级相处【本讲重点】掌握上级的心理与上级相处的八项原则应对不同类型的老板五个实用技巧掌握上级的心理部门经理也有上级,只有得到上级的认可、信赖,才能更好地开展工作,所以部门经理需要掌握与上级相处的技巧,了解上级的工作目标和发展目标,了解他所面临的压力来源,了解他的优缺点以及做事情的方法等等,这些都有助于你与上级很好地相处。上级的心理表现为以下几个方面: ◎自尊心强作为上级,由于职位高,权力大,所以自尊心一般都非常强,而且不允许下属挑战他的自尊心,作为下属首先要明白这一点,可以利用上级的自尊心作为工作中的保护伞。◎依赖下属职位越高,所管辖的事情就越多,不可能面面兼顾,每一方面都比下属强的上司是没有的,所以上级要依靠下属来完成具体工作,作为下属应该主动替上级分忧。◎考虑整体对于部门经理来讲上级只有一个,而对于上级来讲下属却有很多,所以作为上级在考虑问题时一般会从整体考虑,追求整体的均衡,不能只偏向于某一点或某一人。◎责任重大上级的任何决定和决策,往往影响重大,而且下属出现错误,上级也要承担相应责任,所以作为上级,常常会感到自己肩上责任重大。◎忍受孤独在一个组织内部,越是高层的领导,职责越重,知晓的高层机密越多,越要注意言行,从而与员工的距离越远,亲密度越低,所以作为领导者必须学会忍受孤独。【案例】一位部门经理在与上级沟通的时候,总是能够得到上级的认可。原来他掌握了上级的一个心理,就是上级不愿意听取汇报,宁愿下属以书面的形式呈阅给他,所以这位部门经理要向上级汇报工作的时候,就用电子邮件的形式把问题写下来,这样正好适应了上级的心理特点,所以他也就得到了上级更多的关注和赞赏。与上级相处的八项原则应该花时间思考的问题◎哪些工作能够帮助上级减轻负担? ◎我能够帮助上级做哪些事情使他更出类拔萃? ◎上级是如何要求和评价我的工作? ◎怎样才能进一步改善上级对我的看法? ◎上一次我在工作中做出明显的贡献是在什么时候? ◎我是否经常主动找上级沟通? 争取机会与上级交流不少人认为,对上级要敬而远之。事实上,这是一个认识误区。有一句俗话叫做礼比理更重要,这个礼首先就是指礼貌,下属应该尽量争取机会与上级交流,让上级熟悉自己、了解自己。而且,上级一般会认为只有那些没有信心或软弱的下属才不敢与其接触,对于一个没有自信的下属,上级怎么会把重要的工作交给他?当然我们也不能够做一个过分自信,绝不向上级低头的部门经理。同时,我们也要知道哪些事情能够引起上级的兴趣,哪些是上级欣赏或赞同的事物。学会“拍马屁”这里所说的“拍马屁”,不是说无谓的奉承,而是要真心赞赏上级的才华与能力。任何人都喜欢被欣赏、被尊敬,上级也不例外,光靠拍马屁是不会真正得到上级的赏识的,但是如果你有能力,有实力,在适当的时候拍拍上级的马屁,真心