促销员工作规范.doc

终端管理(一):促销员管理制度
促销员管理制度规定
驻店促销员工作职责
所在零售店零售份额目标的达成;

所在零售店SELL-OUT的达成;
零售价格执行及终端陈列与促销活动执行;
终端信息采集与反馈,及时完成公司的数据上报工作;
终端客情关系维护与促进。
日常工作管理规定:
为了规范促销员日常行为,提高业务水平,树立良好的行业形象,调动创造性、积极性,特制定本规定。
商业职业道德
文明经商,礼貌待客,实行微笑服务,使用规范礼貌用语,尊重顾客,注意礼仪、仪态。
诚实无欺,一视同仁,尽可能满足每位顾客的意愿与要求。服务热情周到,真诚待客。
保持良好形象,耐心倾听顾客要求,耐心解答问题,严禁同顾客争执或争吵。
劳动纪律
维护企业声誉,热爱本职工作,努力作好促销及宣传。
严予职守,坚守岗位,不旷工、不迟到、不早退,严禁在岗位上坐岗、睡觉、中途
窜岗、离岗,吃零食、做私活,提高工作效率,请事病假须有书面请假条,经批准方可。
仪表仪容,整洁大方,举止端庄有修养,面带微笑,精神专注,实行站立服务
工作时必须穿着工作服或所在零售店的统一服装。工作服下装必须搭配黑色长裤或合身兰色牛仔裤。
须化淡妆,不允许不化妆或浓妆艳抹,不允许使用深色指甲油。
不准在柜台上会客长谈、吸烟等。
态度和蔼,使用敬语,严禁用粗秽语言或不礼貌行为待客,不准因结帐、点货等原因不理睬顾客;严禁背对顾客、不予理会。
不许阻碍顾客观察产品,不要从顾客进店开始就紧盯顾客,给消费者带来压力。
不准有货不售,严禁私自销货,代卖产品。
每个促销员都应有义务维护好所在零售店公司硬件设施,并保持设施的清洁与完整。
遵守零售店的各项规章制度,因违纪受到商店处罚,, 公司将与其解除聘用合同。
严格执行公司的促销任务,不得擅自更改赠送标准与配额,并对赠品管理与保护负有不可推卸的责任。
作息制度
A、日工作时间:每天8小时(上午9:00—12:00;下午13:00—18:00),所在零售店有特别要求的,需上报直接负责人批准后方可。
B、休息排班表:根据公司规定休息,如有特殊情况,可上报直接负责人进行调整。
C、请假:事假必须提前24小时以上递交书面假条,经上级主管批准后方可准假,否则以旷工处理;病假须提前向直接负责人告知备忘,来不及书写假条,先电话请假再补书面假条,销假时需附上病历等。按照公司规定相应请假者,按具体条文扣除当日工资;旷工及未按要求请假者,扣除3倍日薪及三天的销售奖励。
业务规范
熟练掌握产品知识,有自信地面对顾客的提问,做一名专家、顾问;提供快捷、准确、规范的服务。
保证店内样机(机模)、展柜、展牌、横幅等整洁;样品、赠品、宣传品摆放整齐有序,注意维护保养,防止丢失,产品标签准确无误,排列整齐,并突出柜台新形象,吸引力。
规范销售,精神专注,口齿清楚,礼貌待客,在与顾客交谈时保持恰当距离,声音大小适度。
因处理事物未能及时待客时,应先停下手中的事或向顾客致歉:“对不起,请稍等一分钟。”
对几位顾客几乎同时到达柜台,应按先后顺序招呼,并向后面的顾客说:“对不起,请稍等”,也可尽量请店中的营业员帮助接待。
积极主动配合公司开展的促销活动及广告宣传等。
了解店内库存货物,掌握产品的销售速度,配合