际品牌导购员工作流程与规范手册.doc

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导购员工作流程与规范
 
1、晨会
导购员着好工装,化好淡妆,打卡后参加晨会,晨会由大堂经理或柜台长主持,晨会的内容包括:前一天的工作信息或公司新的政策、布置当天的工作和有关注意事项。
2、查过夜商品
导购员开完晨会进入营业场地,首先要对自己负责的柜台上的商品进行检查或清点,对重点商品及有要求清点的商品清点数量(包括仓库的商品),如发现异常,应及时向主管汇报,查明情况。
3、整理商品
清洁、拖洗地面,擦抹货架、商品及有关设施,做到干净、整洁、无尘土。
4、整理商品
对柜台或货架上摆放的及以各种形式陈列的商品进行归类、整理,做到整齐、丰满、美观大方,不得有空位。
5、检查商品价格标签
导购员要检查商品价格,要逐个商品进行检查,要求做到货价相符,标签齐全,货签对位。一般商品要做到一货一签,对花色品种较复杂、挑选性较大的商品,应做到一件一签,以防止在销售时发生价格差错。标签要与商品的货号、品名、产地、规格、单位、单价相符,如有不符,要重新制作,货签不对位,要立即更改;没有标签的,要及时补上。促销商品,特价商品应用醒目的标价签。
6、补货
经过前一天的销售,货架、柜台等处所陈列的商品,会出现不丰满、不全或缺档的现象,导购员必须及时进行补货。要求库有柜有,出样齐全。要依据往常货柜、货架的容量和往日的销售量,尽量补充商品,如出现急缺货或断货,要告知柜台主管或仓库主管及时提供商品。
做好某些商品的拆包分装工作。有些商品,从仓库搬出后不能直接摆入货架,必须先行拆包、拆箱、拆篓,甚至还需组装、分装、挑选等。要依据顾客的购买习惯、销售习惯及经营规律,将续补商品整理好:或拆外包装、拆捆,或装组配套,或分装,整拆零等工作。
将续补商品上柜上架摆放好。一般情况下,依往日摆放的样子缺了什么补什么,缺了多少补多少,将续补商品摆放回“老地方”。但是,本着丰满、整洁、美观、大方及便于选购的原则,对摆放不当者,应作合理的调整,一般说,应将当日热销商品按不同的特点和出售的要求, 不同的方法对商品进行整理,使商品清洁、美化,使其整体美观,可以招来顾客,利于销售。
在整理商品的同时,要认真检查商品质量。如发现破损、弄脏以及有故障的商品,要及进剔除或处理。这是维护消费者利益,也是维护企业良好形象的重要工作,导购员必须认真做好,不得掉以轻心。
7、导购员个人方面的准备
导购员在个人方面的准备包括以下三个方面:
1、  保持整洁的仪表;
2、  要恢复旺盛的精力;
3、  要表现大方的举止。
导购员的仪表包括他(她)的容貌、服饰着装、姿态和举止风度,导购