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胖东来的发展和分析成功的要素.doc


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胖东来的发展和分析成功的要素
从许昌来的一匹黑马
我要是不说说胖东来就如鲠在喉一样难受,所以我一定要写写胖东来。开篇小故事第一个小故事主要是讲了售后服务的小故事。胖东来提出一个服务口号,凡是在胖东来购买的产品,不满意可以退货且必须在规定时间内送到消费者手中,如果没有兑现承诺,则每一次罚款200元,送到消费者手中。据说胖东来的所有售后服务人员都怀揣一万元现金,不满意就赔偿顾客,用完了就再到公司领取…。此时不知是真是假,但街头巷尾传得神乎其神。开篇小故事第二个小故事是讲述顾客不满意退货的小故事。有一个老太太在TCL买了一台电视机,不知何缘故跟导购员发生了争执,老太太一怒之下对其进行投诉,胖东来立马停止了TCL电视机的销售,不仅将价值8000多元的电视给俞退还给老太太,而且额外赠送给老太太大约9000多元的购物券,允许其在卖场中选购等价的一台电视作为赔偿赠送,据说后来老太太选购一台三星电视机。开篇小故事第三个小故事讲述的是凡是在胖东来商场选购的服装,一年之内只要感觉不满意,随时可以到商场内换货或退货。而且商场还额外赠送往返的大车费20元现金。第四个小故事在招工初期,当地所有卖场员工工资为600元,但是胖东来发出话,凡是到这工作的员工,工资至少为1200元,整整翻了一倍。第五个小故事讲述的是这里是“月月有主题,周周有促销”,每当活动开始,将10万多张DM宣传页发放到县乡镇,顾客蜂拥而至。(新乡的10路车的司机就是铁证!) 老板的第一要义就是复制出像自己一样操心的人杰克??韦尔奇说,工资最高的时候成本最低。为什么这么说呢?因为我们只考虑到会计成本,没有考虑到机会成本,没有考虑到人的成本。平原路的无声搏杀胖东来座落在是新乡市著名的商业一条街平原路上,这里云集了本市所有的大型商场,一个个首尾相连,是最为集中的闹市区。在这条街上产生的商业向心力、凝聚力、辐射力效应都无法比拟,商流、物流、客流、信息流的高度集中,使在这个城市的大型商场离开这条街都无法生存,全市几乎所有的人都在这条街上购物,因此这条街历来是商家必争之地。但同时带来的是商战狼烟四起,同行之间血淋淋的搏杀黑马空降 2005年12月,从许昌来的一匹黑马胖东来商场突降新乡,在平原路上建起了自己的商业帝国,顷刻间把整个新乡商界搅得的天翻地覆,人仰马翻。只不过一年的时间,上海华联超市垮了,丹尼斯不见了,最大的世纪联华被胖东来兼并了。黑马空降胖东来出手之快,出招之恨,让其他商场的老总们心惊胆战,惶惶不可终日。原先熙熙攘攘的百货大楼、平原商场早已是门可罗雀。每天从早上9点到晚上10点关门,人们从四面八方蜂拥而至,把胖东来商场一至五层塞得满满当当,密不透风,有点像伊斯兰朝圣的场面,满眼都是人,你的感觉就像是这里的东西不要钱似的,大家都在疯狂的购物,即使北京、上海大都市的超级商厦也无法达到这种程度。胖东来没来以前,以老字号自居的百货大楼、平原商场以所谓
“卖商品,先正人品”,“老字号,童叟无欺”等商业理念几十

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