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车销售技巧雷克萨斯第六天
新车交收程序
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矢志不渝,追求完美开卷有益……
课程目标:
通过对本章内容的学习,LEXUS雷克萨斯销售顾问将了解到
一个完整的新车交付程序,包括交车前的基本准备工作,
交车具体步骤和所需的文件。
学习结束时,你将可以: 1,对新车交付前所需的准备工作有一个清楚的认识 2,在新车交给客户前正确地检测车辆 3,通过具体的交车步骤引导客户完成整个交车程序 4,通过团队合作达到或超出客户对交车服务的预期 5,运用交车验收清单以确认客户接受新车
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矢志不渝,追求完美 LEXUS雷克萨斯新车交车步骤
1,交车前的准备工作
2,使用交车验收清单向客户讲解保修、保养要求
3,相关的文件
4,向客户讲解新车的性能和具体操作
5,向顾客介绍经销店零配件及售后服务部门的设施、
人员及相关信息
6,保证客户对新车及整个购车过程完全满意
7,交车后与客户保持长期的联系
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矢志不渝,追求完美交车前的准备工作交车前的准备工作是整个交车程序中最重要的一环,
大量的前期工作需要在这里准确无误地完成。一旦在交车过
程中才发现错误,任何补救措施在客户看来都为时已晚。
1,预约
2,时间安排
3,车辆检测
4,新车在交收厅内的停放与展示
5,将新车交收安排告知前台接待
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矢志不渝,追求完美1,预约“我将亲自为您的新车进行一次全面的检查,以确保其运作正
常并且彻底的干净整洁。这可能会花费一些时间,所以我打算将新
车交收安排在x月x日上午(下午)x点,或者如果您方便的话,我
们也可以给您安排在本周的晚些时候。”“另外,为了让您有充足的时间了解自己的爱车,以及熟悉本

检查,随后回顾一下新车的性能及其他设备的操作,此外,我还会
帮助您调试好车内的音响及一些舒适性设置。这个过程可能要花费
大约45分钟到1小时的时间,但在此之后,您将发现选择在我店购
买LEXUS雷克萨斯汽车是明智之举。”
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矢志不渝,追求完美 2,时间安排将新车交收安排在客户方便的时间进行尽量避开经销店的销售高峰期及售后服务部门的非营业时
段进行交车要求客户预留45分钟到1小时的时间进行交车向客户解释,新车交收不仅对经销店和LEXUS来说意义重
大,对客户而言更加重要。你希望可以让顾客了解车辆的
全部性能和操作调整你自己的日程安排,确保客户到来时你可以亲自陪同
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矢志不渝,追求完美3,车辆检测
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矢志不渝,追求完美4,新车在交收厅内的停放与展示客户到达经销店之前,新车必须停放在经销店
内的LEXUS雷克萨斯交车厅里进行展示,以确保顾客能顺利地
驾车离开。