对外接待工作总结
阿拉山口口岸接待工作总结多年来,阿拉山口口岸接待办紧紧围绕口岸党委、管委会的中心工作,按照“接待也是生产力”的思路,以提高接待服务水平为目标,自觉增强责任意识,充分发挥接待“载体”功能,有效地推进了自身工作登台阶、上水平,较好地履行了接待部门的职能作用,为领导机关顺利开展工作、扩大对外交流、推动经济社会快速发展做出了积极贡献。主要做了以下几方面工作。
一、严格把握四项原则针对接待工作“利害攸关、联系广泛、事无巨细”的特点,努力做到坚持原则,有的放矢。一是坚持服务经济建设,服务机关工作的原则。为经济建设服务是接待工作的首要职能,我们更新思想观念,跳出狭隘封闭的“小接待”圈子,围绕口岸党委、管委会的重大经济活动,改进工作方法,牢牢掌握接待工作的主动权,努力开创“大接待”新格局。近年来,较好地完成了环赛里木湖自行车阿拉山口赛段、阿拉山口综合保税区奠基典礼、新筑欧亚大陆桥阿拉山口站等重大庆典活动,中央、自治区、自治州领导检查、考察活动及哈国官员、客商外事交往的接待工作。
二是坚持热情周到,优质服务的原则。工作中,我们努力做到高标准、严要求,慎思慎行、细致周到,满腔热情地为客人服好务。多年以来,对主要接待点的服务员进行了多批次的岗位培训,提高了服务质量和水平,受到了客人广泛好评。
三是坚持实事求是,因地制宜的原则。根据口岸的实际,严格制定参观考察路线,遇重大接待安排礼仪哨、解说员及接待手册。
四是坚持方便务实,勤俭节约的原则。在保证客人必要的工作、生活条件的前提下,坚持一切从实际出发,不摆阔气,不讲排场,严格按照要求办事,既保证了接待工作的圆满完成,又节省了接待支出,减轻了财政压力。
二、突出抓好六个环节我们着力抓好日常服务各个环节,力求“全面、细致、体贴、周到”。一是抓好迎送服务,迎是接待的起点,送是接待的终点。我们从搞好迎送入手,详细了解情况,进行周密安排,做到热情简节,善始善终,使客人高兴而来,满意而去。
二是抓好膳食服务,“民以食为天,客以吃为先”。在膳食服务上我们突出地方风味和民族特色,精心安排饮食菜肴,妥善安排宴会。各级领导对口岸接待工作给予了充分的认可及表扬,认为口岸的接待工作细致周到,服务热情,尤其餐饮方面特色独具,给莅临的领导和客人以宾至如归的感受,留下了深刻的印象。
三是抓好住宿服务,美林阁酒店、香榭丽商务酒店等卫生、设施条件好、服务质量高的宾馆为指定接待点,根据客人的不同要求和特点,合理安排住宿地点,营造了舒适住宿环境。
四是抓好行车服务,合理安排调动车辆,做到准时、畅通、安全。
五是抓好安全服务,突出保密、消防和治安三个关键,注意消除一切不安全因素,保证客人及其物品、信息资料的安全。
六是积极协调口岸各部门、各参观点,确保参观考察路线畅通。
三、强化落实三项保证措施我们把接待工作作为服务经济建设和机关运转的有效手段,树立过紧日子的思想,注重尺度,掌握标准。一是控制总量,严格流程。口岸委班子接待客人都要通过接待办,由
接待办统一安排。程序是党政办公室开具接待通知单,接待办确定接待地点和接待标准。反流程接待一律不予报销。特殊情况必须在事前征得接待办同意。
二是定点接待,严格
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