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《市场营销心理学》第三章_消费者的心理活动过程.ppt

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文档列表 文档介绍

市场营销心理学
第三章消费者的心理活动过程
第三节消费者的意志过程与态度
第二节消费者的情绪与情感
第一节消费者的认识过程
目录
知识目标
了解感觉、知觉、学忆、想象、思维的定义与特征;
了解情绪与情感的概念与种类;
理解消费者的认识过程;
理解消费者的意志过程与态度;
把握影响消费者情绪与情感的因素。
技能目标
熟练掌握情绪、情感在市场营销策略中的应用;
在实际营销活动中,能促进消费者态度的形成与改变。
学习目标
第一节消费者的认识过程
一、消费者的感觉
(一)消费者的感觉的含义与类型

感觉是指消费者借助于人体感觉器官对外因素刺激的个别属性的反映,是形成知觉和思维等高级反应形式的条件和基础。

感觉大体可以分为外部感觉和内部感觉。
(二)影响消费者感觉的营销刺激

(三)感觉的特性

二、消费者的知觉
(一)知觉的含义及与感觉的区别
,它是在感觉的基础上,把感觉的刺激物材料加以综合整理,从而形成了对营销刺激的完整映像、观念。

知觉不仅受感觉系统生理因素的影响,而且极大地依赖于一个人过去的知识和经验,受人的各种心理特点的制约。
(二)知觉性的特征
选择性
理解性
恒常性
整体性
(三)影响知觉性的因素
个体因素
刺激物因素
情境因素
(四)知觉中的错觉及其在营销中的合理运用

三、消费者的学忆
(一)学忆和行为在内容或结构上的变化。学习是消费过程中不可缺少的一个环节。
(二)常见的学习理论

1
学习强度
2
刺激泛化
3
刺激辨别
1
短时记忆
2
长时记忆
(四)消费者的记忆
(三)
学习的基本特性
四、想象与购买行为
(一)想象的含义
人脑中对已有表象进行加工改造而创造事物新形象的过程。
(二)想象的特征

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《市场营销心理学》第三章_消费者的心理活动过程.ppt

《市场营销心理学》第七章市场定位与消费者心理

《市场营销心理学》第六章消费者群体与消费心理

《市场营销心理学》第九章价格心理策略

《市场营销心理学》第二章_消费者的需要和动机

《市场营销心理学》第八章产品心理策略

市场营销学第三章消费者市场和购买行为分析

《消费者行为学——消费者决策（第三章消费者学习）》

销售心理与消费者心理

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第五章消费者的一般心理过程