某集团投诉管理办法.doc

某集团投诉管理办法.doc人一生必须要考虑三件事
? 目标
哈佛大学曾做过一个实验,在一群智力和年龄都相近的中青年中进行了一次关于人生目标的调查,结果发现:
3%的人有十分清晰的长远目标;
10%的人有清晰但比较短期的目标;
60%的人只有一些模糊的目标;
27%的人根本没有目标。
25年后,哈佛大学再次对他们做了跟踪调查,结果十分令人吃惊!
3%的人全部成了社会各界的精英,行业领袖
10%的人都是各专业领域的成功人士,生活在社会的中上层,事业有成;
60%的人大部分生活在社会中下层,胸无大志,事业平平;
27%的人过得很不如意,工作不稳定,入不敷出,常常抱怨社会,抱怨政府,怨天尤人。
? 方法
凡事找借口的人,在团体里是不受欢迎的人。
凡事找方法的人,一定是团体中的优秀的人。
方法是效率之源,方法是解决问题的根本
掌握方法能极大的提升人的自信。
当人在遇到问题和困难时,能否主动去找方法解决,而不是找借口回避责任,这一点,对他能否有成就具有决定性作用。
主动精神与工作方法完美结合,造就一流教师。
教师需要有较高境界和眼光,才能有所作为
。要了解世界、了解未来,不仅要工作、学习,还要找机会出去看看。站得高而看得远,登泰山而小天下。
。以史为鉴,才能面向未来;了解过去,才能更好把握未来;不了解历史的人是成不了大事的人。还要正确地对待过去。历史的眼光从何处来?国学大师季羡林曰:“惟有读书一途”。
。人要有感情,但感情代替不了理性,做事需要理性;没有理性去做事很可能是错误的。理性能让我们正确的做事和做正确的事;感情能让我们心甘情愿、彻底投入地做事。理性从何处来?读书、学习、反思和研究。
。善于发现问题,找到了问题,就找到了做事的目标和努力的方向。从工作及实际生活中反思、探索,培养看问题的视角。
。有了问题,要加以选择,然后去研究。由此展开学习、有视角、学会方法(获得成功之本!)。
? 措施
抱怨是指心中不满,责怪别人的心理状态。抱怨不仅会针对人,也会针对不同的生活情境,表示不满。如果找不到人倾听抱怨,人就会在脑海里抱怨给自己听。
如果你是金子,经常怀着抱怨心态,就会变成沙子。因为,抱怨的人心态消极,经常责怪他人,缺少朋友,得不到器重,所以,做人永远不要抱怨。
要有一颗感恩的心,感恩父母、感恩领导、同事、学生,经常有一颗感恩的心,才能快乐幸福的生活。
抱怨是最消耗能量的无益举动
感恩是一条人生准则,是一种豁达的处世心态,是美好心灵的基础。
学会感恩,就会擦亮蒙尘心灵,而不麻木;
学会感恩,就会将他人无以回报的付出,永铭于心;
学会感恩,就会多一份理解,少一份任性。
学会感恩,就会多一份宽容,少一份冷漠
学会感恩,就会多一份爱心,少一份对挑剔。
学会感恩,就会多一份好心态,不会抱怨,承担责任。
学会感恩,与爱同行,才能勇于担当
我們要常存感恩的心
德国哲学家叔本华说:
“我们很少想到自己所拥有的,
却总想到自己所没有的。”
如果我們常存感恩的心,就能常常为我們所拥有的感謝,我們不但能远离埋怨,更能因知足而喜乐。
我們常存感恩的心,就会努力工作,快乐生活,喜欢接受任何工作的挑战。
工作是苦役还是享受,取决于你的心态?
仅为完成工作而工作的人,不可能取得什么成就;
仅为文凭而学习的人,永远是庸才。
仅为薪水工作的人跳不出平庸。
只为薪水工作。就会降低工作意义和生命价值。就会在工作上和生命中失去很多。
影响教师成长最大障碍,不是环境和他人,而是自己的惰性:满足、自我原谅、自我开脱、大事做不来、小事又不做,这种轻浮的“潇洒”。
改变心态、选择快乐,完善自我,成就人生。
人的心灵不生锈,就会有很多风景需要探索
“熟悉的地方没风景”。“你看人家怎么样,这种“互羡心理”生出的烦恼,比生活中真的麻烦更困扰着自己。这是人类独有的生存心态。我们也许不应轻易地指责这种心态是“不知足”,是“移情别恋”。
长年生活的地方“没有风景”。身边有“风景”的人往往只会“出售”风景,而不会欣赏风景。
人总是在寻找另一片风景。那么,吸引人生的风景是什么呢?应该是变化,在我们的工作和生活中,让思想和灵魂不断地创断升华,去探讨那些更深、更新的领域。
心灵是人生发展的驱动器,如果它不生锈,我们就会觉得人生还有无数个风景等待我们去探索。