翰威特绩效指标.pptx

绩效管理和绩效目标设立工作课程
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高绩效文化
通过反馈与学习
培养/提高能力
基于合理的工作与
奖励制度
方面的承诺
明确对个人及
集体贡献的期望
就企业重点及目标达成共识
制定绩效指标
反馈与指导
奖励
审核
动态绩效管理流程
衡量要解决的问题
衡量正确的事
正确衡量
衡量系统
关键区域
Key Result Area
加强项目
管理力度
关键指标
Key Performance
Indicators
按时交付率
X%
目标
Target
95%%
数据跟踪
记录系统
项目交付统计
(综合办)
常见的业绩指标
及时提供。。。。
确保。。。。正常运行
有效控制。。。
提高员工能力。。。
更好地。。。。
绩效目标设定总原则
S — Specific and Stretch具体的
M — Measurable可衡量的
A — Achievable可达到的
R — Result oriented可以结果为导向的
T — Time bonded有时间性
结果与过程
过程中活动
2002年组织18次产品推广活动
影响
100家客户有初步意向
结果
销售额9000万
“手段”
“理想的结果”
岗位职责分析
部门指标分解
影响
20家客户有最终意向
个人目标(过程性)
拜访客户数
撰写建议书数
销售计划
访谈报告
月销售报告
衡量或标准
成本
花费了多少?节省了多少?获得了多少?降低率
数量
发出或售出的产品/服务有多少?量;增加率
质量
产品或服务满足客户期望的程度如何?满意度;错误率;测试通过率;
时间性
何时开始行动?何时完成(截止期)?频率是多少?在什么期间内? 应答时间:A 发生后多长时间B发生
影响
行动的结果或效果是什么?
事件
促成行动的条件是什么或因此而应该发生什么?
特殊项目
在2002年9月前完成ABC产品成本降低5%的方法分析和建议
在年底完成XYZ项目的第一里程碑,质量100%,资源计划92%
练习:哪些是“聪明”目标?
与我们的原材料供应商协商一个行动计划
在年底前将产量提高10%
更好地进行客户管理
装箱单100%与工厂原始数据相符
在2001年底前使用新的质量控制系统
使客户满意度高出去年
成为一个对员工更好的经理
没有客户对质量的投诉
绩效目标制定
进行多样化的培训---
及时递交审计报告---
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