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信用社客户经理培训心得体会
客户经理班已经结束,回想起来仍历历在目。首先感谢省联社、广元办事处和青川联社给了我这次培训的机会。而我非常珍惜这本来不属于我的培训机会,我们从互不熟悉的一群人到相互信任友好和谐的一个团体,这些天的培训经历,都将沉淀积累成为我职业生涯以至整个人生当中不可或缺的财富。心得体会如下:
1,“态度决定一切”,是我在整个培训过程中感受最深的一点。西南财大讲师说在给我们“洗脑”。我却更愿意说是这十天的培训在我们这些已装有石块的杯子中又填充了沙砾,让我们更为趋于完美。“合理的要求是锻炼,不合理的要求是磨练”,正是这样的学习态度,才能充分的吸收新鲜知识,真正的充实自己。对于我而言,这些沙砾是敢于展现自我的勇气,是理论观念的补充,是积累实战经验的铺路石,是身处困境的积极态度,是面临挑战的坚定信念。“细节决定成败”、“唯一不变的就是变”、“情商决定成败”、“做不到第一就做唯一”、“团队给予我们的永远胜过我们给予团队的”等等这一切,感受从未如此深刻过。做事先做人,要创造卓越,专业知识、努力工作是必要条件却不是充分条件,从“秀才的梦”故事当中感受积极的心态决定积极的人生,态度才是决定的关键。
2,“什么是营销”,从营销与礼仪课上学到许多到为人与处世,是我在培训过程中的另一大收获。通过培训,尤其是自我介绍之后,增强了营销理念,我清楚地知道自己应该如何去面对客户,具体到每一个环节。,感悟最深刻的是
“客户的满意不包括无理的要求”,因为顾客的期望会提高,我们变的越快,客户的口味就变的越高,我们无法满足。不能太在乎顾客一定要得到什么样的服务,改变以前信用社的“客户就是上帝”的想法,在客户面前我们也要维护自己的尊严,不应该像以前要求的员工要做到“骂不还口,打不还手”,那样既得不到社会的尊重,也伤了员工的工作热情,无法体现信用社“以人为本”的管理模式,信用社的地位也会因此下降。自己的合法权益得不到保护就是损失。只要是合理的就要坚持自己的观点。这就需要恰当的感情沟通处理,也就是感情营销。
3,“修女与教主”的故事,做优秀的信用社客户经理,让我深刻领悟首先是业务技能的熟练掌握。我们要比别人更努力,这是关键,不熟悉业务知识,任何的服务和营销将无从谈起。更谈不上客户的开发。永远要对你的工作保持熟悉,不然你会错过很多机会。其次是营销的技能。在客户经理岗位上不单纯是优质的服务,更重要的是一种营销。要有一种吃苦耐劳和对市场的敏锐洞察力,去挖掘市场,不负众望。我们每天都会面对许多形形色色的客户,要善于和他们进行广泛的沟通与交流,洞察客户的想法,为其提供满意的服务。“客户经理与客户的关系不仅是业务关系,更是一种人的关系,要与客户做朋友;客户经理的服务要有创意,要走在客户的前面。”然后在这一理念的指导下,通过对业务的学习和对市场行情的准确把握,为客户提供合理的理财建议。而不能将与客户的合作停留在“饭局公关”
上。客户关系营销,是一种经营理念上的超越,反映了一种新型的营销文化,从本质上体现出了对“以客户为中心”理念的认同,而不是骨子里仍残留着“以自我为中心”的优越感,要真正体现农村信用社对客户的一种人文关怀和对银企鱼水关系的爱护。让农民真正感受到“农村信用社就是我们农民自