第五章
公共关系的对象
曾经看过这样一个动画片:一个双眼失明的小男孩,坐在公园的长椅上,举着一副望远镜“看”天空。公园里的游客看到小孩的样子,以为天空出现了什么稀罕事物,于是纷纷买来望远镜对着天空眺望。 公园外面的人看到公园里的人都在看天空,觉得天空定是出现了什么新鲜事,也争先恐后地买来望远镜对着天空眺望。直到小男孩从长椅上站起来,摸索着向前走去,人们才知道,原来天空什么也没有发生过。
案例
看完这个动画片,或许很多人会哑然失笑,觉得那么多人都被盲童“欺骗”了。其实,欺骗人们的不是盲童,而是人们的从众心理。在很多时候,当个人的观念和行为受到群体行为的引导或施加的压力时,个人的观念和行为会朝着与群体大多数人一致的方向变化。
开展公关活动,离不开与人接触、与公众打交道,而要与公众打交道,就必须首先分析所面对的目标公众,并探究其心理特点。
案例
第一节公众及其分类
1、共同性
2、群体性
3、多样性
4、变化性
5、相关性
一、“公众”的涵义
1、根据组织的内外对象分类:
内部公众
外部公众
二、公众分类的方法
2、根据关系的重要程度分类:
首要公众
次要公众
二、公众分类的方法
3、根据关系的稳定程度分类:
流散型公众
聚散型公众
周期型公众
稳定型公众
二、公众分类的方法
4、根据公众对组织的态度分类:
顺意公众
逆意公众
边缘公众
二、公众分类的方法
5、根据组织的价值取向分类:
受欢迎的公众
不受欢迎的公众
被追求的公众
二、公众分类的方法
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