招商部规章制度
招商部规章制度一、日常考勤制度二、例会制度三、行为规范要求四、接电接访规范要求五、信息管理六、客户确认和分配制度七、违纪处罚制度八、其他一、日常考勤制度1.日常班9:00—17:00备注:午餐时间为一个小时,正常班为12:00—13:00,员工上、下班时都必须按公司要求打卡。休息本部门人员按公司相关规定每周休息2天,如需值班按公司值班表执行.2.请假员工因事、病请假,须提前一天申请,填写请假单经招商部经理批示后方可休假;如因特殊情况无法提前申请,应于上班1小时前电话通知招商部经理,经批准后方可休假,后补请假单,;如无打招呼或未经招商部经理批准私自离开,视为旷工。
二、例会制度招商部于每周一下午15:30召开周例会,由招商部经理主持。及时对上周的工作进行总结,并安排本周的工作重点,解决招商工作中的问题,做到问题即出即纠。如招商部经理当日无法开周例会,则推迟到次日下午15:30.三、行为规范要求
1.遵守国家法律、法规。
2.关心公司,热爱本职工作,遵守职业道德;
3.准时上班,不准迟到、早退和旷工;
4.全体员工要注重个人仪容、仪表,工作时间一律穿着项目统一工装,佩带胸牌,男士打领带。到岗时间前做好销售工具准备工作,调整情绪进入工作状态;
5.在工作时间范围内,严禁在现场大声喧哗、嬉闹;不允许在前厅看报刊和杂志;吃零食、吸烟、玩手机游戏等;
6.严禁使用招商热线拨打私人电话,私人电话接听时间不能超过3分钟;
7.及时作好来电、来访登记,确保客户资源的真实和有效;并于每日按时提交业务日报并及时将当天信息整理入档;
8.招商人员严格执行公司商业物业相关招商流程;
9.全体人员应自觉维护、爱护公共财产,不得蓄意破坏;
10.接待来访客户时应做到热情、主动,不得以貌取人,挑剔、冷落客户;
11.严禁招商人员营私舞弊,利用职权向客户索要好处;
12.严禁超越权限私自允诺客户或虚假承诺客户;
13.严禁与客户私下串通交易。
四、接电接访规范要求
1.接电、接访顺序的安排将招商人员平均分为二个招商小组,二个招商小组分别负责当天的接电、接访工作,按日轮换接电、接访角色。接电顺序:以当日负责接电的招商小组人员为限,按即定顺序接电,此顺序为日循环;接访顺序:以当日负责接访的招商小组人员为限,按即定顺序接访,此顺序为日循环。
2.接电管理1)按当日的接电顺序轮流接听,电话在响铃3次之内必须被接听;2)当值接电人员接听电话的首句必须报案名“您好!广安世纪”;当客户表示是咨询招商情况时,当值接电人员应问明客户是否与其他招商员联系过,如果有,当值接电人员应马上通知此招商员接电话;如果该招商员不在,请如下回答:“对不起,×××不在,请问有什么事情我可以帮助您吗?”,并就常规问题给予回答,敏感问题请客户留下联系方式或让客户打同事手机。如果是新客户,则
可继续接听电话;3)简练回答客户电话提问,尽量记录下对方资料(姓名、联系方式、媒体、关注点和需求等)填写来电登记表;4)给客户留下自己的联系方式和姓名;5)严格按照答客问及招商统一说辞进行回答。
3.接访管理1)按当日的接访顺序依次接待来访客户;2)当值接访人员
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