第四章消费者市场和消费者行为
上海理工大学管理学院
纪汉霖
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消费者市场的基本概念
消费者市场是指为满足生活需要而购买产品和服务的一切个人和家庭。
消费者市场是产品的最后归宿。
2
消费者需求的分类
消费者需求
生理需求
社会需求
高级物质需求
精神需求
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消费者市场的特点
需求的无限扩展性
需求的多层次性
需求的复杂多样性
需求的可诱导性
需求的伸缩性
需求的时代性
需求的联系性和替代性
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消费者购买动机分析
生存性购买动机
习惯性购买动机
理智性购买动机
自信性购买动机
冲动性购买动机
诱发性购买动机
被迫性购买动机
时髦性购买动机
保守性购买动机
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消费者市场研究的步骤
消费者行为模式的研究
消费者行为的影响因素
购买决策的类型
购买决策的流程
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消费者行为模式
营销刺激
其他刺激
产品
价格
分销
促销
经济
技术
政治
文化
购买者的黑箱
购买者的
特性
购买者的
决策过程
购买者的反应
选择产品
选择品牌
选择卖者
购买时间
购买数量
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营销消费者行为的因素
文化因素
社会因素
个人因素
心理因素
8
文化因素
文化因素是一个长期的因素,短期之内很难改变。
一些发达国家的文化因素的变化:
收入提高和工作时间缩短,导致闲暇增多
文化教育水平提高
对健康和仪表更加关注
人们希望生活更加宽松
交通和通讯的发到,尤其是互联网的迅速崛起
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一些亚文化因素
民族群体
宗教群体
地理区域群体
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