会员积分制度.doc

欢乐国会员管理手册
总则
欢乐国会员卡定义
欢乐国会员卡卡种分类
欢乐国会员俱乐部介绍
欢乐国会员卡管理细则
会员卡的申办
会员卡的保存、更换、补办、退卡
会员卡有限期
会员卡积分有效期
会员卡的换领、升级
会员卡使用功能
会员卡使用规则
会员卡的回馈形式
积分查询
会员卡相关法律事项
欢乐国会员相关专享服务
会员卡设计方案
总则
欢乐国公司总部位于北京市朝阳区798艺术区南门,公司在北京有三家直营店面,分别位于朝阳区蓝色港湾shoping mall以及海淀区金源时代购物中心。全国各地一线二线城市也即将入驻欢乐国玩具加盟店,欢乐国致力于为中国宝宝提供高品质的生活,为宝宝构建一个高品位生活圈!
根据欢乐国直营店市场运营现状,为解决招商渠道的客源问题,提升业绩、扩大品牌知名度,同时为今后的市场运营储备大量终端客户资源,结合公司的产品和渠道特点,拟推出会员招募管理制度。
欢乐国会员制度的实施,有利于欢乐国形成自己稳定的客户群体,培养顾客的忠诚度,同时可以借助会员的影响力,使促销活动达到最好成绩效果,进而提升企业形象。
本会员管理制度的制定,是为加强会员制的管理,明确相关事宜的工作流程,使会员制能够有条不紊的开展,达到为欢乐国创造良好的经济效益和社会效益的目的。
欢乐国会员卡定义
欢乐国会员卡是欢乐国会员享受商品折扣、积分以及会员特惠服务(亲子活动优先参与权、生日爱心礼物拥有权、合作机构优惠服务权)的凭证。
欢乐国会员卡卡种分类
欢乐国会员卡可分为欢乐国星卡会员和阳光VIP卡会员。根据等级不同,享有的优惠不同。
欢乐国会员俱乐部
欢乐国会员俱乐部功能:
欢乐国会员俱乐部以learning by playing为宗旨,是专门为欢乐国会员提供的一个共享欢乐台,负责为欢乐国会员提供及时的玩具促销信息,组织会员参与各种亲子活动、及时为会员宝宝提供生日礼物,接待会员咨询,处理会员投诉的服务工作。
欢乐国会员宝宝在这里能享受到高档品位的国际知名玩具、能够学习到玩具的基本常识,可以从玩的快乐中不知不觉的提高自身的能力。同时会员宝宝还有机会参与欢乐国为宝宝们提供的各种比赛项目、亲子活动,在满足孩子玩的同时,增强了亲子互动。
欢乐国会员俱乐部还将随着新品的推入、专门针对不同的玩具设置各种学习课程,会员在享受各种优惠的同时,还能接受专业的课程教育。是宝宝的玩耍学台。
欢乐国会员俱乐部服务项目:
持卡会员在欢乐国玩具店内消费,可享受会员折扣优惠。
持卡会员可享受欢乐国购物积分以及多种形式的积分回馈活动。
持卡会员可以优先获得店内各种新品资讯和活动资讯!
俱乐部会不定期的举行各种比赛以及亲子活动,会员拥有优先报名权
会员宝宝生日当天可免费获得俱乐部提供的宝宝礼物一份
会员可以享受合作机构的优惠服务。
欢乐国会员卡管理细则
星卡、阳光VIP会员卡明细一览表
种类
细则
欢乐国星卡
欢乐国阳光VIP卡
会员卡申办
开业当天免费办理
购满100元即可办理
参与亲子活动可免费申请办理
开业当天购满368元即可办理
购满688元即可办理
星卡升级为阳光VIP卡
会员卡保存、变更、补办
欢乐国会员卡实行实名制度,是俱乐部会员身份的唯一证