中储发展股份有限公司质量手册.doc

目录



《质量手册》的使用与管理规定





















、权限与沟通











、意识和培训








(本手册删减了此条款)











、分析和改进












附录一、程序文件清单
附录二、通用三级文件清单
附录三、表单一览表

为了规范公司的管理,保证各项质量管理工作科学有序地进行,从而持续向客户提供使其满意并符合国家相关法律法规的物流和贸易服务。本公司按照2008版GB/T19001《质量管理体系-要求》建立质量管理体系,编制《质量手册》。
本手册表述的质量管理体系符合ISO 9001:2008标准要求,并将随着标准的升版做相应的更改,确保体系符合现行有效版本的标准。
本手册是公司质量管理体系的纲领性文件,反映了公司质量管理体系的各项要求,是指导公司开展质量管理、确保质量体系有效运行的准则,也是对外证实本公司质量管理结果符合国际质量管理体系标准ISO9001:2008的要求。
通过审定,现对A/5版《质量手册》进行批准发布,并实施。
该手册是中储发展股份有限公司的法规性文件,要求公司全体员工高度重视,并严格贯彻执行。
现任命伍思球为管理者代表,具体负责以下事宜:
1、公司质量管理体系的建立、实施和保持;
2、向最高管理者报告质量管理体系的要求并提出改进需求;
3、向全体员工进行质量意识教育,使其充分认识不断提高客户满意的重要性。
4、就质量管理体系的有关事宜对外联系。

中储发展股份有限公司(简称中储股份)是全国性大型现代综合物流企业,1997年1月在上海证券交易所上市(证券代码),经过十余年发展,公司的资产结构和服务功能日臻完善,已成为全国最大的综合物流提供商,显现出高成长性和良好的发展态势。
中储股份以专业化、网络化、集约化、信息化、国际化运作模式,在北京、上海、天津、江苏、浙江、山东、湖北、湖南、广东、四川、河北、河南、陕西、辽宁等地拥有现代物流配送中心和商贸机构,形成了以实体网络为依托,以信息化为纽带,以现代物流技术为手段,以大客户为主要服务对象,具有仓储、运输、配送、质押融资、多式联运、加工制造、物流设计、内外贸易、科技开发、现货市场、电子商务等综合配套的全方位、全天候多维物流服务体系。
中储股份遵循“优质、高效、便捷、周到”的服务方针,致力于为社会各企业采购、生产、营销等供应链各环节进行至臻至善的物流设计和全程综合物流服务。
中储股份愿与国内外企业和社会各界广泛合作、共赢发展。

质量方针:
优质-严格遵守国家有关的法律法规,信守合同,竭力为客户提供最佳的物流服务。
高效-以科学合理的业务流程和管理方法不断提高工作效率,为质量体系的建立、运行和持续改进管理体系提供保证。
便捷-为客户提供快捷便利的全程物流服务。
周到-客户需求就是企业的服务目标,要从客户的角度出发,以全面周到的服务达到客户满意。
储运业务质量目标:
依据ISO9001:2008标准规范企业,