某化妆品公司质量手册.doc

本公司依据GB/T19001-2008《质量管理体系要求》等标准编写质量手册,已经总经理办公会审议通过,现予以批准发布,自2015年11月13日起正式实施。



总经理:王海永
2016年1月1日
质量方针和目标
质量方针:
以人为本,诚信经营,客户至上,质量为先
质量目标:
成品一次交检合格率:≥98%;
出厂产品合格率:100%;
顾客投诉处理率:100%;
顾客满意率:≥95%。
质量/安全目标分解及考核办法:
部门
指标名称
指标要求
含义
考核期
考核部门
2、文件受控发放率
100%
受控发放文件数/总文件数
半年
综合办
生产部
1、产品计划完成率
98%
实际完成项/月度计划项
半年
综合办
2、成品一次交验合格率
98%
一次交验合格数/交验总数
半年
综合办
3、设备完好率
95%
生产设备完好台数/设备总台数
半年
综合办
技术部
1、顾客投诉处理率
100%
已处理顾客投诉/顾客投诉总数
半年
综合办
2、检测设备检定率
100%
已检数/需检数
半年
综合办
销售部
1、顾客满意度
95
按“顾客满意度表”项目计算
半年
综合办
2、合同履约率
100%
合同完成项数/总合同数
半年
综合办
采购部
采购物资合格率
90%
合格批次数/总采购次数
半年
综合办
总经理:王海永
2016年1月1日

总经理
管理者代表
采购部
销售部
生产部
技术部
综合办
车
间
成品库
实验室
包材库
原料库
辅料库

质量管理体系职能分配表
GB/T 19001-2008标准条款
总经理
管理者
代表
综合办
采购部
销售部
生产部
技术部
条款号
质量管理体系过程

总要求
★
〇
〇
〇
〇
〇

文件要求
★
〇
〇
〇
〇
〇

质量管理手册
★
〇
〇
〇
〇
〇

文件控制
★
▲
〇
〇
〇
〇

记录控制
★
▲
〇
〇
〇
〇

管理承诺
★
〇
〇
〇
〇
〇

以顾客为关注焦点
★
〇
〇
〇
〇
〇

质量方针
★
〇
〇
〇
〇
〇

策划
★
〇
〇
〇
〇
〇

职责、权限和沟通
★
▲
〇
〇
〇
〇

管理评审
★
▲
〇
〇
〇
〇

资源提供
★
〇
〇
〇
〇
〇

人力资源
★
▲
〇
〇
〇
〇

基础设施
〇
〇
〇
▲
〇

工作环境
〇
〇
〇
▲
〇

产品实现策划
〇
〇
〇
▲〇
〇

与顾客有关的过程
〇
〇
▲
〇
〇

采购
★
〇
▲
〇
〇
▲

生产和服务提供控制
〇
〇
〇
▲
〇

生产和服务提供过程确认
〇
〇
〇
▲
〇

标识和可追溯性
〇
〇
〇
▲
〇

顾客财产
〇
〇
〇
▲
〇

产品防护
〇
〇
〇
▲
〇

监视和测量设备的控制
〇
〇
〇
〇
▲

总则
★
〇
〇
〇
〇
〇

顾客满意
〇
〇
▲
〇
〇

内部审核
★
▲
〇
〇
〇
〇

过程的监视和测量
〇
〇
〇
〇
▲

产品的监视和测量
〇
〇
〇
〇
▲

不合格品控制
〇
〇
〇
〇
▲

数据分析
★
〇
〇
〇
〇
▲

改进
★
〇
〇
〇
〇
▲
注:★:主控领导▲:主控部门〇:协控部门
质量手册使用说明
本手册在发放时分为受控本和非受控本。
受控本的分发范围是:本公司高层管理人员和各部门、认证机构等。分发时标识“受控”,其修订、换版由综合办负责更新。
“非受控”,提供给需要了解本公司质量管理要求的相关单位和人士。文件发出后,其修订、换版不控制。