17级《礼貌礼节》期末试卷.doc

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庄浪县职教中心2017~2018学年第一学期期末试题(卷)
17年级《礼貌礼节》
命题教师: 张元元审题人: 满分值:100分用时:
题号
一
二
三
四
总分
得分
得分
评卷人

一、选择题(每小题2 分,共 40分)
1、构成表情的主要因素是( )
A 笑容 B 眉毛
C 嘴巴 D 鼻子
2、在旅游服务中,应采用( )方式的目光
A 正视 B 平视
C 环视 D 仰视
3、作为接待员,在接待客人时目光应投在客人( )
A 正三角区 B 倒三角区
C 左三角区 D 右三角区
4、当无意中与客人目光相遇,不要马上离开。应当自然对视( )
A 1~2秒 B 3~4秒
C 5~8秒 D 10秒
李XX是一位美貌的姑娘,在服务中应称呼( )
A 李夫人 B 李太太
C 李女士 D 李姐姐
6、( )
A 先名后姓 B 先姓后名
C 有名无姓 D 以上都不对
7、与客人道别时哪种说法不合理( )
A 再见 B 拜拜
C 谢谢光临 D 祝您一路平安
8、真诚服务不包括哪一项( )
A 主动 B 热情
C 周到 D 欺骗
9、社交礼仪中,~( )
A 亲密距离 B 社交距离
C 礼仪距离 D 公众距离
10、要进入客人房间时,须轻敲门( )
A 一下
B 两下
C 三下
D 四下
11、母亲节应当送什么花( )
A 康乃馨 B 红玫瑰
C 玫瑰花 D 紫色菊花
12、中西混合插花需要注意( ),下列哪一项不正确
A 突出主题 B 具有四面观赏性
C 同一花种,色彩应平分秋色
D 不同花种,大花和深色花应突出
13、接电话时嘴和话筒应保持( )的距离
A 2厘米 B 3厘米
C 4厘米 D 5厘米
14、关于拨打电话的时间,不合适的是( )
A 上班10分钟后 B 下班10分钟前
C 早上在9点后 D 晚上在8点后
15、关于握手不正确的是( )
A 握手主动权在上级和长辈手里
B 握手力度要适中
C 握手时间在两到三秒为宜 D 动作幅度要大
16、关于大门应接员,错误的是( )
A 客人信仰佛教,在下车时应一手为客人挡头
B 送客时应退到离车右前方一米多远处
C 应及时疏导大门前的车辆
D 遇到老人、儿童要体贴关怀
17、行李员引领客人时,要走在( )
A 左前方两三步处