孕婴店帖心服务方案.doc

《孕婴店贴心服务》活动方案
以民为本,为民服务,
把货摆在店里等着收钱的时代早已经过去了
陈列重要,但没有顾客临门更重要
靠低价迎接顾客是最低级、最简单的方法
很多顾客认为,服务远比低价更重要
以店内有效会员为平台,以为会员服务做宣导符号,
以公益活动提升本来店品牌的影响力,以此拉动消费,
一方面提升自身品牌的美誉度,获得品牌增值和市场份额增长;
一方面为广大孕婴顾客提供优质的服务和产品,获得消费实惠和安全保障;
引导本地和改变准妈妈和妈妈的消费习惯,
立足打造“广大消费者—孕婴店—忠诚会员”
互动共赢的社会效益和经济效益。
活动主题:孕婴贴心服务活动
活动时间:自定
活动地店:孕妇活动中心(自定地点)或门店内
战略意义:
明晰地位。通过会员互动,明确×××店在孕婴行业老大的话语权地位。
高调定位。通过纯公益性的活动现场和空落地、地升空的宣传策略,向消费者传递“孕婴店是孕妇和婴儿乐园”的公益亲民品牌形象。
创新行业。孕婴行业是一个新兴起的专营专卖店,包括着食品、用品、服装、玩具、车床等产品,但此行业并不成熟,所以出现了不守行业规矩的门店扰乱价格。为此,创新、改变、提高成为孕婴门店抵制乱价的一条新路。
通过活动的实施,形成了广泛群众基础及口碑,活动有效的提升×××门店的品牌形象;塑造×××人文关怀的品牌形象;促进门店产品在活动期间的销量;让×××与孕婴顾客的生活更紧密地结合;
战略目标
了解孕婴消费,让消费者深度了解贵店的经营理念,形成有效的服务职能达到最大限度的销售战略目标。
确定行业地位,建立完成贵店为核心区的战略目标。
通过服务活动的实施,形成了广泛的群众基础及口碑宣传,有效的提升贵店的品牌形象;
塑造贵店注重人文关怀的品牌形象;促进服务活动期间的销量;让贵店与孕妇更紧密地结合;达成贵店品牌形象的高调有形落地目标。
线上(电话线、QQ群等)、线下活动立体式的传播,提高贵店品牌知名度;
以服务于孕妇为核心,增加贵店品牌在孕妇心中的认知度;
活动方式:
金牌月嫂贴心服务;
请知名月嫂到店,为营业讲解如何照顾婴儿,应该注意那些情况等等。使每个营业员都了解和掌握出生前后婴儿的准备工作和遇到的问题,让会员感受到营业员很专业,成为会员的贴心人。
暗线中大力发展月嫂销售回扣提层比例,先小后大,培养一批不开工资的月嫂销售队伍。
针对发展中的月嫂,也要提供产品知识的培训。让她们成为各产品的专家。
经过对月嫂的培训和教育,店门前立广告牌,提供月嫂咨询、服务项目。
市内免费送货服务
市内免费送货服务,把亲情送到家。通过客服电话,在消费选购和订货过程中,是一个咨询、了解需求的过程,也是促销的过程。为此,送货上门服务可拉动消费者重复消费。此项服务必须建立会员和客户档案基础上,并及时做记录在案,这样,就可以及时掌握消费者阶段性的产品需求和服务。
满月贺礼送上门,一对一的辅导新妈妈;
对会员生育后,做好跟踪服务;利用消费者在店内消费情况,可送不同价值的孕婴产品或食品,表示对会员的关怀和祝贺,让对方感受亲情,也感受到本店以服务会员为宗旨,并不是谋取暴利的“黑店”。为此,消费者就会理解店里的产品价格。
了解新妈妈需求;对一个新妈妈来说,有一个不相干人的关怀是一件让人感动的事,我们就利用这种感激,做深入的了