富力千禧商务中心物业管理方案.doc

富力·千禧商务中心管理方案
已
广州天力物业发展有限公司
千禧商务中心管理处
二OO六年六月九日
富力·千禧商务中心物业管理方案
千禧商务中心概况
富力·千禧商务中心是集团地产2004年在海珠区倾力建造的袖珍型写字楼,位于海珠区新港西路11号。环境幽静,临望珠江;毗邻中大布匹市场、江南大酒店、各大商业银行;写字楼配套完善、成熟,公交车站近在咫尺;交通方便,地铁直达写字楼附近。

规划: 一幢由2--11层带电梯的单体楼楼宇及一层商铺组成,每2--11层为11个单元。整栋写字楼通风采光理想。面积分布为49 M2—728M2。
配套设施:▲11F空中花园及周边园林绿化带。
▲负一、二层设为停车场,共有48个车位
交楼时间:2004年011月30日
管理费:7元/m2,汽车月保600元/月,车位管理费50元/月,摩托车月保50元/月,单车10元/月(电单车20元/月)
千禧商务中心物业管理模式
以甲级写字楼标准定位,实现一个“安全、清洁、安静、舒适”的工作环境给大厦的客户。
1、“安静、舒适”尊贵办公服务
(1)拒绝外来干扰服务
外来人员推销人员不得进入本大楼
非办公时间来访人员经登记后才能进入本大楼
噪音约束性管理(对住户装修、音响、电视、吵闹等签定公约)
礼宾人员在大堂协助客人呼电梯
(2)全天候保安智能化系统
全天候闭路电视监控
全自动火警报警装置
紧急事件召唤即时到达
(3)环保清洁
全天无尘清洁(连住户门)
大堂、电梯间定期抛光打蜡护理
外墙四季如新
2、商务服务(有偿)
代理打字、复印、图文传真服务
相片冲印服务
贴心家政服务
3、服务承诺
(1)办公服务
全天候电话接听
24小时受理业务
3分钟内办理物品放行手续
业主查询其他收费资询5分钟内解答
(2)投诉处理
开设24小时监督电话,保证各项承诺兑现及严格执行
业主投诉接待热情有礼、绝不推诿
一般投诉8小时内处理回复
严重投诉3个工作日处理回复
(3)工程审批
简单装修1个工作日内审批完成
复杂装修3个工作日内审批完成
竣工验修当天处理
(4)特需(约)服务
一般服务3小时内跟进
(5)公共设施(市政网除外)
写字楼公共设施全部正常运作
消防供水100%正常运作
写字楼保证99%正常照明
电梯、供电、供水系统故障在20分钟内处理
(6)保修期内室内配套设施维修
所有室内配套设施的维修在接报后半小时内到达现场并制定处理方案
房屋普通维修在制定方案后8小时内完成
房屋重大维修工程在制定方案后7天内完成
(7)保安系统
全天候防盗、防抢保安巡逻执勤
24小时闭路电视监控大堂、车场、电梯,确保业主/住户人身财产安全
写字楼全年案发率不超过千分之一(以公安局核定为准)
文明值勤,决不打骂业主/住户
(8)清洁卫生
写字楼清洁卫生管理以ISO9001质量管理体系作为工作标准
楼层通道洁净、无杂物并保持畅通
及时清运垃圾,保证不乱推放杂物,干净无异味
业主投诉处理及时率为100%
(9)园林绿化
保证写字楼天面绿化面积无裸露,保持大厦外围树木100%常年翠绿常青
绿地外观良好,无斑秃或成片死亡现象
4、物业管理目标
(1)房屋完好率100%;
计算方法:每年统计一次,以城乡建设环境保护部批准房屋完损等极评定标准为依据。
房屋维修及时率100%;
计算方法:每月统计一次,简单维修在2个工作日内完成为及时,复杂维修在7个工作日内完成,最多不超过15个工作日。
维修工程质量合格率100%
计算方法:每月统计一次,一般维修在3日内不需返修为合格,漏水等需要时间观察的维修1个月内不需返修。
(4)设施、设备完好率98%以上,大型及重要机电设备完好率100%;
计算方法:每月统计一次。
(5)维修服务回访率8项目0%以上;
计算方法:每月统计一次,以业主在服务单上的签名为准。
(6)清洁保洁率99%以上;
计算方法:每天检查,对照保洁计划每月统计一次。
(7)绿化完好率98%以上;
计算方法:每月统计一次,缺株、露土、斑秃、病虫害等不完好绿化的面积除以总绿化面积不超过98%。
(8)用户满意率98%以上;
计算方法:每月统计维修、投诉回访业主的满意率,每半年进行一次用户意见问卷调查,两项满意率分别不低于98%。
刑事案件和火灾事故为零;不因管理责任发生刑事案件和火灾事故除外。
三、商务中心物业管理服务内容和标准
(1)房屋建筑
对房屋建筑共用部位进行养护和管理。每年检查一次楼宇完损情况;每日巡查,及时修复房屋建筑的破损部位;每年翻新一次内墙;木制品每半年翻新一次;管道油漆每年补漆一次。
设备设施