10种处理拒绝的销售话术.ppt

10种处理拒绝的销售话术
主讲:任滟铭
拒绝理由1:价格太高了。
顾客心理动机:
。
,得便宜些!
,不值那么多钱。
4. 我就是随便看看,用价格高来脱身!
A: 只是因为价格吗?
B:除了价格还有其它的吗?
C:姐,一分价钱,一分货,像您这么有身份,有地位的成功女性(白领,有气质,优雅,富态)当然要选择适合您身份的产品对吗?太便宜的怎么拿出手啊!在说了,便宜没好货你说对吧!
D:同样价钱,我们的品质是最好的!
E:化装品便宜的都是含铅贡对身体有害的,你敢要吗?我们的是纯天然的。
化解话述:
拒绝理由2:我没钱。
顾客心理动机:
,我想获得更多的优惠。
,没有那么多的钱。
,不想购买。
。
,现在突然花这么多的钱,一点都不值得。
化解话述:
A:是-----100万是没有,不过这一点钱还能难倒你?
B:没有钱买大的套盒,基础的也可以呀!
C:钱不是省出来的,女人不能说没有钱就不去美容对吧!要不然要老公干吗?
D:姐,很多女性都说,自己没有钱,为家为老公省着,钱是省出来了,老公一个星期的烟就给抽没了。
E:您看您的衣服,多好啊,都不是一般人穿的起的,还说没钱,我才不信呢!
拒绝理由3:已经有同样的产品了。
顾客心理动机:
,再向我介绍我也不会太感兴趣。
,不再需要了。
,说有了就是不想再听你介绍下去。
化解话术:
A:请问您用了多长时间了?(如果时间长,效果不是很明显,则可以使用对比的方法销售产品;刚买的则告诉对方说没有关系,您可以了解一下。)
拒绝理由4: 从来都没有听过这个牌子。
顾客心理动机:
1. 在此之前从未听说过这个品牌,我还要考虑一下。
2. 我想购买,可是品质让我有疑虑。
3. 第一次见这个牌子。
化解话术:
A:我们安安的品牌都是通过口碑来做宣传的,不像很多品牌只做广告,不看疗效!
B:姐!青瓜洁面乳、安安儿童膏、安安粉刺露粉刺露,这些都是我们公司的老产品,您过去应该都是用过的。
C:姐,有好多国外名牌我们也没有听过,但是并不代表它的效果不好或没有名气您说对吧!
D:我们安安国际很少打广告,主要是口碑宣传的,不过我们已经准备在央视上做广告了。
E:我们一直都在央视或电视XX台做广告,只不过是您没有注意!
拒绝理由5:产品适合我吗?
顾客心理动机:
1. 我担心产品是否是功效型产品,用完后皮肤会过敏。
2. 我担心介绍的产品系列不符合我这样的皮肤,因为过去吃过这样的亏。
3. 担心铅贡含量过高,容易对皮肤造成危害。
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