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龙湖物业服务的经典故事
龙湖物业服务的经典故事提要:重庆的夏日酷热难当。一位龙湖的业主带着自己的孩子去到社区内的游泳池消暑纳凉,傍晚十分一家人慢慢悠悠回家,路过一处门岗时
龙湖物业服务的经典故事
身在重庆,听说过龙湖的许多楼盘,也参加了龙湖的招聘会,但是一直没有深深地去了解他,虽然知道公司的文化氛围发理念相当不错,但是一直认为公司和老一辈的革命家有联系的缘故,才能发展到这个水平。今天,我仔细看了许多资料后,我不得不承认我观念上的巨大错误,龙湖,没有象保利一样,靠着高端的产品,谋取暴利,而是执着得用“善待你一生”的经营理念,成为我心目中最值得敬佩的企业!
房产界的名人,一个极具智慧的企业家,同样是中国第一的房地产企业BoSS的王石能用“可怕”来形容这个企业的原因,有以下10条:
1,我的鞋被人动了!
江湖相传:当年王石率一行人造访龙湖的样板间,脱下皮鞋放置门口。当王石一行人行色匆匆参观完毕回到门口,发现那双皮鞋已经调转方向,鞋头朝外正好适宜穿着。显然鞋子是有人刻意动过了,王石顿时心生寒意,遂感到龙湖这家企业在细节上的可怕之处。
2,水晶郦城里的“挡风墙”
2005年新周刊重庆特刊《第N城》,大篇幅提及龙湖及龙民,更将龙湖誉为重庆“居住生活的时尚导师”。而当《地产商》记者亲身来到水晶郦城之时,也感叹新周刊所言的确不虚。且不说现代极简主义的高层低密度建筑,草多树少、层次分明景观过渡,单说中庭花园一排环状的玻璃幕墙。起初记者以为是装饰小品,但事后得知,这是在冬季专为老年人设置的“挡风墙”。在龙湖,如此细腻的人文意识已经深入了景观细节。
3,软环境——鞋套、耳麦、路灯
在高档小区内夜晚是宁静的,通常情况下最大的干扰不是汽车发动机,也不是孩子的啼哭,而是保安巡逻的脚步声和对讲机的嚣叫声,甚至是社区内过于明亮的路灯。在龙湖的别墅区,你绝对不会因为诸如此类的干扰而无法入眠,因为他们的保安深夜巡逻必须穿上鞋套,而对讲机也换成耳麦对讲系统,晚11点以后路灯一率调暗30%。
4,最好的物业管理是看不见的
曾有一位龙民发问龙湖物管,为什么从来感觉不到物业服务的痕迹,既看不到清洁工打扫小区的身影,也听不到清洁工扫地的声音。而龙湖的物管这样回答业主:“最好的物业服务,就是您看不见的物业服务。”龙湖的清洁工总是在业主早上离家之后才开始打扫,为的是不干扰业主的生活,而在清晨进行的擦拭工作,清洁工通常会在桶里放上一大块棉布,同样为的是减小噪音,不至于吵醒业主。
5,思君不见下渝洲
龙湖进入成都之后,苦于成都购房者无法距离了解龙湖企业和他们的作品,“思君不见下渝州”应运而生,现在已俨然龙湖地产的品牌活动。从2005年12月24日那天,“思君不见下渝州”拉开了序幕。共有数以千计的意向客户造访重庆。
就是这样一项完全由企业自掏腰包的活动,也会在旅途中充斥着这样那样不愉快的旁枝末节。有时候客户会因为前后车座的优劣让工作人员前后为难,更有客户会拿走下榻酒店内的洗衣袋……种种不愉快的事件,让这场免费的观光充斥着阴霾。然而,活动结束以后公司立即召开特别会议,并把这些事件写进案例,找到对客户们最为温文尔雅的处理方式。就是一样种态度,让客户团发出了由衷的感慨,并希望在成为成都“龙民”。
6,艺术家:理想与生活的重叠
一位职业画家,一个