香顺园物业管理方案.doc

香顺园物业管理方案
目录
物业管理项目概况
物业管理项目平面图
项目管理服务的整体构想
质量标准
物业管理服务项目分类
物业管理中心的组建
常规服务提供控制来源于:房地产E网-/
项目内紧急事件处理与控制程序
特约服务质量控制程序
顾客满意以及自我改进
物业费测算明细
倍讯易/
物业管理项目概况
香顺园
香顺园小区是顺驰集团开发的第一个项目,是顺驰投资集团于1997年8月建成的高档框轻结构住宅,并于1997年7月委托顺驰物业管理公司进行管理。小区地处电台道上,总建筑面积为11000平方米。小区内共有5个门,均为7楼到顶,其中1门和5门为一梯三户,其余均为一梯二户,小区总户数为84户。共有33个车位,可满足大部分业主的停车需求。小区水电双气配套齐全,并配有社区活动室:有健身房、棋牌室、乒乓球等设施供业主休闲娱乐。集中绿地,种植了多种花草树木。小区为可视对讲门铃,楼梯间铺花岗岩,不锈钢扶手,小区整体环境优雅、整洁、舒适。
顺园
顺园公寓是顺驰投资集团于1999年8月建成的中档砖混结构的小区。小区坐落在河西区黑牛城道与宾西路交口。总建筑面积15000平方米,共3幢楼,总户数为134户。,小区配套齐全,水电双气,并配有自行车棚,绿地停车场,可满足20个业主停放机动车。绿地面积为1800平方米,%,整体布局合理。汉白玉休息桌椅,精致雕塑点缀其间,给业主一种自然、舒适的生活环境。
物业管理项目现场平面图(见附表)
项目管理服务的整体构想
1、居住人群分析、项目现状分析:
香顺园小区现属于成熟小区,日常的管理工作处于较平稳状态。香顺园业主居住人群在素质、职业、学历、收入水平等方面均为中上等,业主整体居住层次普遍较高。顺园是一个中档的小区住宅,小区居住人群多为以工薪阶层为主。
管理设想及项目管理方向
1)、一拖N管理模式
香顺园两个小区针对管理面积过小的这种情况,我们采取一拖N的管理模式。“一拖N”即对管理人员实行工作统一安排、具体操作人员分头实施,人员高度统一,财务统一分支、分别核算的管理运作,“1拖N”使管理服务趋于规范化,使管理与维修、保洁、保安人员减低了人员的编制,在很大程度上减少了管理成本,缩减了日常的开支,尽量改善物业经费入不敷出的局面。在日常的管理工作中,如遇到紧急、合理调配,小区之间互相给予支持与合力,达成良好的团队合作精神,保证业主对物业服务的满意。
2)、个性化服务
小区物业根据不同业主提出的不同需求,提供不同的服务,充分体现出物业管理“挚诚务实、业主至上的”服务宗旨。将物业工作做到最小细节,让业主真正感觉到安全、舒适、整洁、便捷,力求营造出顺驰的“家文化”,从而树立良好的口碑,提升顺驰的品牌形象,推动业主重复购买、重复推荐,促进集团新项目的销售。
质量目标
公众代办性服务
服务项目
代查水表、代收水费
代收采暖费
代办有线电视服务费
代交电话费
代收发书刊、报纸、信件
代买电
公司通过年度的战略目标,在一定时期内按照质量目标对项目完成的情况以及员工的工作业绩、工作表现和工作能力进行全面、客观的评价。
(质量应达到的目标见附表)
物业管理服务项目分类
常规性公共服务(无偿)
除日常的维修服务,我们提出为业主公众代办性服务。
特约服务(有偿)
类别
服务项目
单位
价格(元)
维修服务
修木门
扇
10
维修服务
安装木门锁
套
10
更换窗(门)纱
扇
5
修理塑钢窗
扇
5
修补水泥地面
平米
4
更换菜盆、洗脸盆
个
20
换反水弯
套
25
换水龙头
个
5
维修坐便器水箱
次
25
维修浴盆
次
30
疏通下管路
次
30
维修电器开关、插座、灯口
次
5
安装更换各类灯具
次
10
安装、维修室内电气线路
米
4
更换玻璃
块
10
维修脱落瓷砖
块
10
维修脱落地砖
块
10
补抹水泥墙面
平米
5
保洁服务
家政服务
见附表
物业管理中心的组建
人员素质要求
1)、在人员素质上,我们要求员工首先具备敬业、爱岗、乐业、有主动服务意识、强烈的责任心,以及对工作的热情,有良好的全员意识和团队精神,面对困难和问题永不放弃的信心。
2)、为了确保服务的质量,我们建立专业化的队伍,管理人员上岗前经过严格的职业培训,实行持证上岗,竞争上岗。操作人员都持有相关的技术等级证书,并有多年丰富的工作经验。并且通过对企业文化的宣贯,对企业核心价值观有认同感,让每个员工都能全身心的把工作的激情融入到实际工作中。为业主提供一种规范化、专业化的优质服务。
顺园
管理人员1名
经理助理1名
保安员4人