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信息技术
网络运维的流程优化分析
喻谦应国德王晓飞
国网浙江省电力公司台州供电公司浙江台州 318000
【摘要】信息技术服务管理(ITSM)可作为一种网络管理的方法帮助求,若配线比较密集,可采用网线易拔钳进行拔线以提高工作效率。
公司在网络系统的设计、研发、实施和运营进行有效管理。信息技术基础架 3、ITIL在网络运维流程中的实现
构库(ITIL)是实现ITSM的一种方式,而实施过程是ITIL的最主要内容。优秀高 ,建立合理的网络运维服务结构
效的流程不光能够规范业务运作,还可以吸取良好的经验,对提高企业的 IT服务的框架包含很多方面,例如服
核心竞争力起着重要作用,文章从几个方面分析了流程体系在网络运维中务思想、规章制度、运营策略、具体操作、
的应用。相关软件等等。以合理的日常维修护理为主
【关键词】ITSM;流程优化;网络管理导,排除问题为辅助,加强客户信心为最主
要的战略思想。
引言如图1所示,完成任何目标必须要进行
网络服务管理的核心是流程,主要服务对象是客户,它结合了IT服层次分解,而且必须实施日常操作的具体图1金字塔模型
务于企业业务的优势于一身,提高了企业在IT服务方面的能力与水平。规定。若要加强网络运维的服务水平,努力提高客户满意度,那么具体
由于越来越多的企业会将ITSM的理念应用于实际,所以ITIL的标准会操作人员就应该将目标分为战略、战术及实施规则直到日常运作的具体
逐渐成为整个领域的标准。企业在转向信息化管理时,要以业务驱动岗实施步骤等几个层面。
位导向,对企业现有的系统进行优化整合,这样才能够保证企业信息化服务架构包括目标,策略,战术水平三部分,这实际上是对网络运
的顺利转型。在网络运维的角度来讲,优化与改进运维流程,主要是为维服务支持所遵循的规律的抽象化与文字化,以便更直观的将其作为
了对网络运维管理进行建设和应用并推动网络管理水平的提高。直到日常了管理业务的标准。并提升客户的信任感,扩大企业的市场,
1、业务管理的理论分析得到更多的支持。
网络服务管理是对IT服务的实施与管理,其主要是为了改善服务
质量并使之达到业务所需要的标准。ITIL是对IT服务进行管理的一种 1)统一整合,改善服务流程。对网络运维进行服务支持,主要方式
方式,其核心主要是流程。高效率的服务流程不仅可以规范业务的实是合理的日常维修护理,排除问题是次要方法。要以现有的体系为参
施,也可以吸收优秀的经验,提高企业的核心竞争力。考,逐步改善系统并建立相应的规章制度。
2、实施优化的条件与阻碍 2)新老业务。以减少对原服务的实际影响为,逐步加强原业务的服
;另外要按照新的要求,实行新的业务。
1)充足的理论基础。ISTM有化被动为主动的功能,好的IT管理服 3)成本因素。实施的成本的避免不了的,特别是在建立某些基础的
务,可以提前预测出网络操作的不妥之处,指出可能造成的问题,使得软件平台的时候。这笔成本对于企业来说会是一个不小的负担。但是从
问题在未出现之前及时得到预防,这个目标的实现不光要有管理工具的长远的战略角度来看,利用新的系统来提升旧有业务的效率,来达到加
支持,关键是需要规范的流程以及优秀的技术工人,这才