管理沟通技巧
第一部分:人际沟通原理
一、沟通的基本原则
知彼解己,集思广益
公众成功
个人成功
依赖
独立
互赖
1
2
3
5
4
6
7
2
以终为始
3
要事第一
4
双赢思维
5
知彼解己
6
集思广益
不断更新
1
主动积极
二、沟通的基本方法
人的两种基本需求
觉得受重视、尊重、重要、受欣赏或特别礼遇
觉得有人聆听他们的感觉、了解他们的需要并获得关心
能够参与对他们有影响的处理及决策过程
有人征询他的偏好/意见
有选择的机会
有人告知现状(或未来会发生的状况)并解释原因
对对方的能力感到有信心
关系需求(人)
问题获得解决
查资料或询问问题
取得自己想要的东西
具体行动
执行任务时能获得帮助
结果需求(事)
人际风格与需求倾向
支配型
表达型
和蔼型
分析型
表达度
情感度
支配型-特征
发表讲话、发号施令
不能容忍错误
不在乎别人的情绪、别人的建议
是决策者、冒险家,是个有目的的听众
喜欢控制局面,一切为了赢
冷静独立、自我为中心
与支配型人相处的窍门
充分准备,实话实说
准备一张概要,并辅以背景资料
要强有力,但不要挑战他的权威地位。
喜欢有锋芒的人, 但同时也讨厌别人告诉他该怎么做
从结果的角度谈,给他提供两到三个方案供其选择
指出你的建议是如何帮助他达成目标的
表达型-特征
充满激情,有创造力,理想化,重感情,乐观
凡事喜欢参与,不喜欢孤独
追求乐趣,乐于让别人开心
通常没有条理,一会儿东一会儿西
嗓门大,话多
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