华联会员管理手册.doc

会员日常管理程序
会员信息录入作业程序
:
明确会员信息的录入工作,确保会员信息的准确率。
本程序适用于北京华联综合超市有限公司下属各门店。
:
:
,确保录入质量。
。
、协调工作。
:
。
。
,并签字。
。
:
。
。
。
;
,电话号码与分机间以“-”区隔。
。
、邮编需准确录入,方便快讯寄发。
,减少错误。
,(根据开店顺序及各地区的省市划分,以位
数编列)。
例:江西上海路店
15
01
代表江西为全国第15家店
代表东湖区(后二位根据各地区不同位置拟定)
:
序号
活动
责任部门/人员
执行
部门/人员
依据
文件
形成
文件
相关
部门
说明
存档、统计
更正
NO
核查
录入
分类
审核
会员登记表
YES






行政组
行政组
行政组
行政组
行政组
行政组
行政组员
行政组员
行政组员
行政组员
行政组员
行政组员
会员行业分类
表
会员登记表
会员登记表
录入完毕的会员登记表
电脑部
清点张数
清点有效
卡及无效
卡
由电脑部
提供技术指导
准备制卡
寄发
:
。
,汇总绩效统计。
《会员行业分类表》。
。
,出现错误及时更改。
,并存档进行统计。
。
附件一
会员待遇规定
:
为了加强对会员的重视,使会员制度起到有效作用,特此说明。
本规范适用于北京华联综合超市有限公司下属各门店。

(例如:惊爆商品)可以规定仅限员顾客购买。
待遇 ,可以规定非会员加收5%的价差。
,适度给予年终返利。以赠品形式给予,
可以定为消费金额的1-2%。
,扫描会员卡以记录消费数
据。
(指三个月内有消费金额者),应定期邮寄华联快讯。每期快讯应针对不同商圈调查快讯寄达率,调查样本至少500个会员。
,公司内部可针对居住不同商圈的50-100名正式员工作抽样性的定期快讯寄达率调查,以确保华联快讯的寄达率。
“缩小版”1-3万张放在门店入口处发放或由顾客索取。
,%以下,采购人员应设法请供应商赞助购物袋,其中一面或双面可印制供应商的名称或广告。
,毛利率低,原则上不提供免费购物袋。
但此原则必须与市场购买习惯及商业竞争情况相结合。
。避免主动提
供购物蓝,否则对顾客体力负担较大,且客单价会降低。但手
推车用完时,可以摆放购物篮供顾客使用。
附件二
会员分析要求
附件三
会员回访及服务规定
附件四
会员关系管理规定
:
明确规范会员关系的管理。
本规范适用于北京华联综合超市有限公司下属各门店。
:
:
、物美价廉、质量保证,舒适的购物环境与气氛及优质的
服务都是只有会员顾客才能独享的。华联综合超市适合“批发及家庭消费”,
“买得越多,省得多”。
“华联快讯”,快讯中有特价商品促销、新产品介绍、
各种优惠、非价格的促销活动以及华联综合超市的各种通告。